Ciao @dariosxx81,
sono davvero spiacente per quanto hai riscontrato con il prodotto.
Vorrei aiutarti a eseguire alcune verifiche in merito così da poter trovare una rapida soluzione.
L'inconveniente segnalato si presenta durante l'utilizzo di qualche funzione/app in particolare?
Hai verificato che il dispositivo sia correttamente aggiornato all'ultima versione software disponibile?
Ad ogni modo, come primo test, ti chiedo di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao dariosxx81,
grazie per le ulteriori precisazioni.
Se la situazione dovesse peristere anche dopo un ripristino ai dati di fabbrica, valuterei la situazione insieme ai tecnici del nostro centro di assistenza autorizzato di zona, in modo da accertarci che non siano presenti anomalie di natura software.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao dariosxx81,
mi spiace per la situazione, e capisco il tuo stato d'animo naturalmente.
Mi confermi che anche sotto Modalità Provvisoria, o a seguito del reset ma senza inserire un eventuale backup (quindi a dispositivo sostanzialmente neutro) hai riscontrato il medesimo inconveniente?
In caso positivo, se ancora rientri nei termini di reso, di raccomando di richiedere una sostituzione al tuo rivenditore. Diversamente, i nostri canali di assistenza diretta forniti in precedenxa dal collega Expert Riccardo sono a tua disposizione per analizzare il caso 🙂
Tienici informati. Buona giornata.
Ciao lovettel,
grazie per la condivisione: la soluzione proposta potrà tornare utile anche ad altri utenti che avranno modo di leggere questo thread e potrebbe essere risolutiva anche per loro 🙂
Ciao,
Ciao dariosxx81,
mi dispiace apprendere che tu abbia venduto il tuo tablet, anche se capisco il sentimento a riguardo.
Non avendo più a disposizione il prodotto, tuttavia, non sono in grado di poterti offire ulteriore supporto su di esso.
Resto comunque a disposizione per qualunque altra necessità tu possa avere per l'Ecosistema Galaxy 🙂
Buona giornata!
