Ciao kxzwy,
al fine di non lasciare nulla di intentato, a seguito del ripristino, hai avuto modo di testare il telefono configurato ai dati di fabbrica, prima di reinserire i dati da backup? Ti faccio questa domanda perché il ripristino viene effettuato al fine di escludere inconvenienti di tipo software che potrebbero dipendere da dati corrotti: se viene subito reinserito subito l'intero backup dei dati, non è da escludere che possa essere reinseriti anche gli elementi responsabili del malfunzionamento.
Se il comportamento del Tab è quello che hai descritto anche alle condizioni di fabbrica, è consigliabile sottoporlo ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Se lo vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao a tutti,
ti ho risposto qui:
@kxzwy avevi avuto modo di sottoporre il Tab ad una perizia presso un nostro centro di assistenza, come ti avevamo suggerito?
Facci sapere.
Ciao!
Ciao @giolele,
benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Al fine di poterti offrire un supporto preciso, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Quale dispositivo possiedi nello specifico?
Anche tu hai riscontrato delle criticità con il touchscreen del tuo dispositivo?
Per caso hai applicato di recente una pellicola protettiva sul display?
Tale situazione si presenta durante l'utilizzo di qualche funzione/app in particolare?
Perdonami per le numerose domande, tali informazioni saranno fondamentali per procedere con delle opportune analisi.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
Ciao! 😊
Ciao giolele,
grazie per la precisazione sul modello.
Avresti anche i dettagli di quanto richiesto in precedenza dal collega Expert Andrea, in modo tale da comprendere le circostanze dell'anomalia che stai incontrando? 🙂.
Restiamo a disposizione. Buona giornata!
