TV 65QE90R qled bloqué sur une chaîne! Help

[Kamazeus]

Bonjour

Ma TV d a peine 3 ans est bloqué depuis près de 2 semaine sur une chaîne (Gulli)

La télécommande ne répond plus . Hormis le bouton power (s allume et s'éteint avec parfois un décalage)

Le bouton power de la TV ne répond plus.

Impossible de zapper ou d afficher le menu ou de changer la source. Il y a du son via ma barre de son. 

Jai essayé plein de manip (re apairage de la télécommande) ça marche pas. 

Débranché électriquement l appareil...en restant appuyer sur le bouton power (reboot) ça marche pas

D ailleurs pendant un long moment avant la panne il fallait re appairé la télécommande avec la TV....

Si le problème vient de la télécommande je normalement le bouton de la TV réagit quand même et je peux zapper et accéder au menu mais là c'est pas le cas. Télécommande non reconnu sauf bouton power de la télécommande...bouton de la TV idem ça démarre seulement mais pas de menu et pas de zappage....

La TV émet du son via ma barre et via les HP de la TV  l image nikel mais la TV est complètement bloqué....

Ya il une solution ?

[ćéłíñě]

Essaye de la réinitialiser la tv

[Sumperfy]

Si vous êtes dans un immeuble , essayez de savoir si des opérateurs internet installent la fibre... votre téléviseur n'y est peut-être pour rien ,  des antennistes agréés ANFR peuvent régler votre problème rapidement ...appeler le centre d'appel de la protection de la réception de l'ANFR au 09 70 818 818 (appel non surtaxé) ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h.

[Kamazeus]

Bonjour 

Non la fibre a été installé depuis longtemps et on est equipé rien avoir. Merci.

Et la Tv a été réinitialisé plusieurs fois  rien à faire 

[MalikaB · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @Kamazeus.

@Sumperfy, @ćéłíñě je vous remercie pour votre aide.

@Kamazeus, je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation.

Je vous propose d'effectuer la manipulation suivante : 

- Maintenez la touche power de la télécommande durant 5 seconde ; 

- Maintenez également la touche power du téléviseur pendant 5 seconde.

Si la situation persiste, je vous propose de contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

Ils verront s'il y a possibilité de résoudre votre demande à distance.

Je vous souhaite une belle journée.

[Kamazeus]

@MalikaB 

Merci @MalikaB 

Incroyable Ma TV était bloquée depuis près d un mois...jai fouillée et chercher partout ...en effectuant tous les reboots mais aucun n a fonctionné jusqu'à aujourd'hui !

Ma TV fonctionne de nouveau !!! Un grand merci a vous. 

D ailleurs j'avais eu le service Samsung au téléphone au début de la panne il ne m'ont pas donné cette manip! 

Un grand merci encore @MalikaB et aux autres utilisateurs qui se sont donnée la peine de répondre!!!

[Kamazeus]

Par contre je ne sais tjr pas ce qui a provoqué ce problème!! 

[MalikaB]

Bonjour @Kamazeus,

Je vous remercie pour le retour 😀.

Je n'ai également aucune idée de ce qui a pu provoquer ce blocage 😓.

Cependant, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre 🤗.

Je reste disponible.