Netflix bloque sur smart TV Samsung 25%

[alisagir566]

Salut les Dealabsiens,

Depuis lundi, Netflix bloque sur ma smart TV Samsung (UE43NU7195, modèle sans Android).
L'application Netflix fonctionne normalement jusqu'au démarrage de la vidéo. Là, l'icône de chargement monte doucement jusqu'à 25% puis bloque, et plus rien ne se passe.
Disney ou prime video fonctionnent par contre sans problème. Et Netflix marche sur mes autres écrans.
J'ai essayé de débrancher la TV, de desinstaller et réinstaller l'app, de redémarrer Smart hub, rien à faire.
Sur un forum Samsung, d'autres personnes semblent avoir le même problème, sans solution pour le moment.

Quelqu'un a le même souci ? Une idée pour résoudre le problème ?

Merci !

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @alisagir566 

Ce n'est pas normal sur une tv de 2018. 

Au fait ici ce n'est pas le forum dealabs!

[Pi_Jo_75]

Je viens de lancer un film sur ma tv de 2018, fluide pas de blocage, essayer de lancer un test des  serveurs de Netflix.

[MaC_Flurry]

Bonjour Alisagir566,
Si tu as un menu "Maintenance" sur ta TV, tu peux le lancer afin de supprimer les fichiers temporaires en mémoire et les caches des applications. Tu as peut-être un problème d'espace disque insuffisant. Dans ce cas, il faudrait supprimer les applications inutiles afin de laisser de l'espace à celle qui on ont besoin.
Tiens nous au courant, ici, pas sur De@l@bs! 😉

[Ilary_K · Accepted solution]

Bonjour @alisagir566 ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Pour une solution optimale, je vous invite à contacter le SAV afin d'effectuer des vérifications et des manipulations sur le téléviseur.

Le service est disponible au 01 48 63 00 00 (option 1, choix 2).

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.