TV 4K Image sombre UHS

[901g5c]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'une Tv Cristal 4K courant Décembre. Modèle UE58TU6905KXXC avec firmware 1420.

Pas de soucis avec, hormis que dès que je lis un film en UHD (Via Disney+,  Canal, Netflix, et même en local...) l'image est trop sombre, voir inregardable  quand les scènes du film sont elles même dans un environnement sombre (Scènes qui se passent la nuit par exemple).

J'ai bien sur essayé tout les réglages possible, réinitialisé l'engin, mais rien n'y fait. Je ne suis d'ailleurs pas le premier à rencontrer ce phénomène avec une 4K Samsung au lire de plusieurs posts sur ce forum.

Samsung à t'il prévu de résoudre ce pb vient une MAJ ou comment puis venir à bout de ce soucis pour qu'enfin je puisse regarder un fil en 4K ?

Merci d'avance pour vos aide 🙂

[AngeloI]

Bonjour @901g5c !

Je viens de lire votre message et on va trouver une solution ensemble 😊.

Pouvez-vous me communiquer quelles sont les manipulations que vous avez déjà effectuées sur votre téléviseur ?

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

[901g5c]

Bonjour Angelol,

Pour être plus précis, l'image est parfaite en HD.

Cela se corse en UHD comme décris précédemment, quel que soit le réglage d'image. Le firmware est à jour c'est le 1420, et j'ai fais plusieurs réinitialisations qui n'ont rien changé.

Les films 4K sont inregardables car dès que le contexte s'assombri, l'image est trop noire ou sombre...

Bone soirée

[AngeloI]

Bonjour @901g5c !

Merci beaucoup pour votre retour 😊.

Je vous propose de réinitialiser les paramètres d'image de votre téléviseur et de voir si la situation persiste.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Image > Paramètres expert > Réinitialiser Paramètres Image > Oui.

Tenez-moi au courant.

Bonne journée 🌞

[901g5c]

Merci,

J'ai déjà appliqué cette solution plusieurs fois et ceci ne change rien. Le PB persiste.

Pourquoi mon PB n'est visible qu'en UHD ?

[AngeloI]

Bonjour @901g5c !

Je suis navré que la situation persiste 😔.

Il se peut que le problème que vous rencontrez soit présente seulement en UHD suite à quelques paramétrages faites sur votre téléviseur.

On doit vérifier ces paramétrages, petit-à-petit, pour trouver la cause 😉.

Je vous prie de vérifier si le mode éco n'est pas activé sur votre téléviseur.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Général > Solution éco > Mode éco > Désactiver.

Je reste à votre écoute.

Belle journée 🌞

[901g5c]

Bien sur le mode ECO est désactivé...

[AngeloI]

Bonjour @901g5c !

Merci pour votre réponse.

Je vous invite à effectuer un test d'image et de voir si la situation est présente là aussi.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Lancez le test image.

N'hésitez pas à revenir vers moi avec le résultat de ce test.

Bien à vous 🌞

[901g5c]

Bonjour,

Déjà fait à de multiples reprises. L'image est claire et correct.

[AngeloI]

Ré-Bonjour @901g5c !

Je vous recommande de faire une réinitialisation totale de votre téléviseur. Cette manipulation va réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine.

Pour ce faire 👉

Maison > Paramètres > Général > Réinitialiser.

Le code PIN est 0000 ou 1111 si vous ne l'avez pas changé.

Ensuite, je vous conseille d'ouvrir un vidéo 4K sur YouTube pour voir si la situation persiste.

Si le problème est toujours-là, je vous prie de m'envoyer une photographie de votre écran ou un vidéo (lien, pas un attachement).

Je reste disponible.

Belle après-midi 🌞