Telecommande universelle et décodeur sfr

[Pierre-Antoine]

Bonjour,

J'ai récemment acheté un téléviseur SAMSUNG UE43TU7172 TV LED 43"

La première installation s'est parfaitement passée et après quelques minutes la connexion entre ma Télécommande universelle et mon décodeur tv sfr était établie (un stb7 sagemcom).

Depuis hier, il n'est plus possible de changer les chaînes depuis ma télécommande universelle. J'ai tenté de refaire la connexion via le menu source, mais rien n'y fait. Au moment du test avec les boutons + et -, le changement de chaîne ne fonctionne pas. 

J'ai également tenter de tout réinitialiser, de tout débrancher/rebrancher, de redémarrer le décodeur.... sans succès.

Une idée de ce qui pourrait se cacher derrière ce dysfonctionnement soudain ?

Merci pour votre aide !

[AdelineL]

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je vais voir tout ça avec l'équipe dédiée, je reviendrai vers vous avec une réponse.

Je reste disponible,

AdelineL, Modératrice Samsung

[AdelineL]

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je reviens vers vous avec quelques informations.

Je vous conseille de faire un reset électrique et de refaire la configuration de la télécommande universelle. Si le souci persiste, faites une réinitialisation du Smart Hub.

• RESET électrique : débranchez votre téléviseur de la prise murale et appuyez sur le bouton MARCHE/ARRÊT de la télécommande pendant au moins 15 secondes. Rebranchez votre téléviseur à la prise murale et vérifiez si le souci est toujours là.
• Réinitialisation Smart Hub : Paramètres - Assistance - Maintenance de l'appareil - Diagnostic automatique - Réinitialiser Smart Hub. Code PIN 0.0.0.0 ou 1.1.1.1.

À bientôt sur la Communauté,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Pierre-Antoine]

Merci @AdelineL pour le temps passé sur ma problématique.  

Malheureusement, ni le reset électrique ni la reinitialisation du smarthub ne resolvent le problème. 

Je vois sur les forums que ce sujet s'est souvent présenté avec les décodeurs sfr, mais sans solutions clairement identifiées par les internautes. 

J'ai également tenté de changer le câble humide mais sans plus de progrès. 

Ce qui est très curieux c'est le côté soudain du dysfonctionnement, sans aucune manipulation de ma part.

Peut être y'a-t-il eu une mise à jour côté sfr qui pose ce problème subitement ?

Je suis un peu démuni.

Merci 

[Pierre-Antoine]

Je voulais évidemment parler de câble hdmi et non "humide" (fichu correcteur automatique... )

[AdelineL]

Bonjour @Pierre-Antoine.

Merci pour ces précisions. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations.

À très bientôt,

AdelineL, Modératrice Samsung

[AdelineL]

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je vous conseille de voir avec SFR s'il y a une mise à jour logicielle de ce modèle de décodeur. Avant cela, vous pouvez refaire un reset de votre décodeur ou, encore, si vous ne savez pas le faire, contactez l'assistance SFR.

Bonne journée,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Pierre-Antoine]

Bonjour @AdelineL

J'ai contacté SFR qui m'indique que ma télécommande n'aurait jamais dû pouvoir prendre le contrôle du décodeur pour le changement de chaine.... Je suis perplexe, car cela a fonctionné pendant quelques jours...

J'ai tout réinitialisé côté SFR également. Sans succès. 

Est-il possible qu'il y ait une défaillance matérielle sur ma télécommande ?

Merci encore pour votre aide,

[AdelineL]

Bonjour @Pierre-Antoine.

J'ai posé cette question à l'équipe dédiée. Je vous invite à patienter.

Belle journée,

AdelineL, Modératrice Samsung

[AdelineL]

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je vous conseille de faire ces manipulations :

1. La réinitialisation du téléviseur : Paramètres > Général > Réinit.
2. La reconnexion de la box : Maison > Source > Guide de connexion > Périphérique vidéo > HDMI.
3. La reprogrammation de la télécommande universelle : Maison > Source > Config télecommande universelle.
4. Utilisez les deux appareils de cette façon : allumez la box, ensuite le téléviseur ; éteignez le téléviseur, ensuite la box.

À très bientôt,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Chpring]

Bonjour j’ai le même problème. Qqn a t’il la solution svp ? Merci bcp.