Probleme navigation smart tv

[Bfest]

Bonjour 

J'ai un problème sur ma TV au niveau de la navigation dans les menus. 

Je m'explique lorsque je dois naviguer dans des application ou la télévision aucun problème, mais lorsque je suis dans les menu de paramétrage de la télé il n'y a que les boutons pour naviguer de droite à gauche qui fonctionne. Donc impossible de naviguer correctement dans le menu. Par exemple je peux aller dans paramètres>son mais après je ne peux pas modifier les paramètres le curseur reste bloqué sur le premier choix.

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? 

[Simona_T]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Bfest 🙂 !

J'essaie de vous aider, mais pour cela j'ai besoin des informations suivantes : 

- le modèle exact de votre téléviseur

- une photo des paramètres illustrative de du blocage rencontré. 

Je reste à votre disposition, 

Simona

[IsmaFrame]

Bonjour,

J'ai le même problème.

Est ce que vous avez trouvé une solution.

Merci cordialement 

[IsmaFrame]

Une solution ?

[IsmaFrame]

Bonjour,

Est ce qu'il faut faire une mise a jour ?.

Merci

[sicrase]

Bonjour, 

J'ai le même soucis, sur un 65Q7F (2018). Après une recherche google, nous sommes assez nombreux à rencontrer ce problème. A noter que c'est pareil en passant par la télécommande, les boutons de la TV ou l'application SmartTV (android et iOS).

Impossible de lancer une reinitialisation propre. Et en tentant de débrancher l'alim, de faire un hard reboot en restant appuyer sur le bouton de veille ou autre, ça ne change rien.

[Momal]

Bonjour j ai exactement le même problème 😞

[sicrase]

Bonjour,

je m’en étais fixé élément sorti avec un hard reboot. Je suppose que le premier effectué ne l’avait pas été correctement. 
donc à voir pour votre modèle les boutons sur lesquels rester appuyé et refaire la manip plusieurs fois si l’on. 

[IsmaFrame]

Bonjour,

J'ai trouver une solution à ce problème en fait il faut rebooté the Frame est cela apartir du bouton situé en bas de l'écran je ne savais par qu'il existe : appuie 5seconde sur le bouton power de la TV et ensuite appuie 15seconde sur le bouton power de la télécommande. 

J'espère que ça pourrait aider 

https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/probl%C3%A8me-menu-tv-ue43ru7025/m-p/17400...

[Momal]

Merci mais une fois cela fait nous perdons les configurations et applications installées sur la tv ?