Bonjour @Marco_06 et bienvenue sur la Communauté Samsung France.
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec l'application Prime Vidéo sur votre téléviseur.
Après vérification, le TV de modèle QE65QT80 est inexistant. Mais, il existe le modèle QE65Q80T.
En plus des manipulations que vous aviez déjà faites, je vous proposerais de redémarrer le téléviseur avec la télécommande en ayant préalablement ouvert l'application Prime Vidéo.
Pour se faire :
➡️ Ouvrez Prime Vidéo sur votre Smart TV.
➡️ Ensuite, maintenez le bouton marche/arrêt de la télécommande enfoncé jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.
➡️ Après le redémarrage du téléviseur, ouvrez à nouveau l'application pour vérifier son fonctionnement.
➡️ Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez aussi débrancher le téléviseur du secteur et le rebrancher après environ 30 secondes.
Je reste en attente de votre retour.
Bonne journée.
Bonjour tout le monde, j'espère que vous allez bien.
Je suis navré que vous soyez tous face à cette situation.
@Marco_06, en dehors des outils de diagnostic du téléviseur, le support technique peut aussi effectuer une prise en main à distance sur les téléviseurs pour des vérifications plus approfondies à condition qu'ils aient la fonction "Gestion à distance" et soient connectés à internet.
@Meugneuh, @korbendu78,@marcus20100, je vous recommande également cette option.
Ce support est joignable au 0148630000 (choix 1 → option 2 pour TV) et est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Je reste disponible.
Excellente journée et bon début de semaine à vous.
Bonjour @Almandric et bienvenue sur la Communauté Samsung France.
Je suis navré de l'apprendre.
Avant tout propos, je vous informe que je me suis permis de modifier votre message en supprimant le numéro de série de votre téléviseur, car elle représente une information à caractère personnel, conformément à l'article n° 2 de la Charte d'utilisation de Communauté Samsung.
Je vous invite à prendre connaissance des règles de base de la Communauté via ce lien :
Etant donné que la situation avec l'application Prime Vidéo reste aussi inchangée sur votre téléviseur, je vous suggère également de contacter le support technique, comme indiqué dans mon précédent message.
Je reste disponible.
Excellente journée.
