Mise à jour impossible à installer

[Elo5]

Bonsoir , 

J’ai un tv UE65HU8500 et je n’arrive pas à faire de mise à jour j’ai essayer dans l’assistance mais cela me met erreur de ressources 800 alors j’ai téléchargé sur Samsung le logiciel pour pouvoir le mettre sur une clef usb mais ma tv ne reconnais pas le fichier. Quelqu’un aurait une solution ? Merci d’avance.

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Elo5 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 

Je reste à votre disposition. 🙂

Bonne journée,

Cosmina

[patouness]

bonjour

il y a deux version du fichier a télécharger au choix.

La version usb qui téléchargera un fichier Zip auto extractible qui contient 2 fichiers. A extraire vers une clé usb.

La version Windows est un fichier exécutable  qui fera la meme chose en extrayant les 2 fichiers puis les copiers vers clé usb.

Après faire rechercher par la TV ces fichiers pour la mise à jour.

[CosminaS]

Bonjour @Elo5 , @patouness , 🙂

Merci pour votre intervention @patouness 👍

@Elo5 Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV.

Je vous invite à mettre à jour votre appareil en suivant ces étapes :

1-Téléchargez ce fichier sur votre ordinateur.
2-Extrayez le fichier qui se trouve dans l’archive, sans changer le nom du dossier ;
3-Formatez une clé USB en FAT32 ;
4-Copiez le dossier avec le fichier, dans la racine de la clé USB ;
5-Arrêtez le TV, et introduisez la clé USB dans le port du TV ;
6-Mettez le téléviseur sous tension ;
7-Attendez 2 minutes. Si le TV ne reconnaît pas automatiquement la mise à jour :
Maison > Assistance > Mise à jour du logiciel > MàJ maintenant ;
8-Répondez affirmatif aux menus affichés, sélectionnez la source USB si le cas ;
9-Une fois la mise à jour du logiciel terminé, le téléviseur redémarre automatiquement.

N.B. :

° Prenez garde de ne pas mettre le téléviseur hors tension ou de retirer la clé USB tant que la procédure de mise à jour n‘est pas terminée.
° Pendant la procédure de mise à jour du logiciel, tous les paramètres vidéo et audio modifiés seront réinitialisés à leurs valeurs par défaut.
° Nous vous recommandons de noter vos réglages pour les rétablir facilement après la mise à jour.

Après la mise à jour de votre appareil, faites une réinitialisation totale :

Maison > Assistance > Diagnost. auto. > Réinit.

Code PIN 1111, 0000 ou 1234.

La dernière version du logiciel est la 1410.0/ 16-11-2019.

Pour vérifier, allez dans Maison > Assistance > Contacter Samsung.

Je reste à votre disposition. 🙂

Bonne journée,

Cosmina

[Elo5]

Bonjour , 

Je n'arrive pas a avoir le lien du fichier que vous m'avez dit de télécharger , j'ai un message qui apparait et qui me dit "Désolé, nous rencontrons un problème lors de l'exécution de votre demande.
Il est possible que votre signet soit ancien ou que vous rencontriez simplement un lien cassé."

Est-ce que c'est le même  fichier que sur le site ?

[patouness]

Bonjour,

Le lien a un problème j'ai la meme chose.

J'ai trouvé ceci.  A vérifier avant avec @CosminaS !

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https://www.samsung.com/fr/support/model/UE65HU8500LXZF/ 

En bas de la page a droite: fichier de mise à jour. Vérifiez avant que ce n'est pas la meme version que vous possédez.

[CosminaS]

Bonjour @patouness , @Elo5 , 🙂

Je m'excuse pour mon erreur. Le lien devrait marcher maintenant.

Sinon vous pouvez cliquer ici pour télécharger le fichier de la mise à jour :

https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_FR&OriginYN=N&Model...

Je reste à votre disposition. 

Bonnes fêtes de fin d'année, 🙂

Cosmina

[lelexovien]

bonjour , avez vous réussi la mise a jour finalement? moi je n y arrive pas ....cordialement