The Frame 2024 problème son HDMI ARC (et Optique)

sozable · ‎18-02-2025

Bonjour,

Je sollicite votre aide concernant des soucis de son sur ma TV Frame de 2024 avec mes enceintes Stéréo Triangle Borea Connect (BR02). Ce qui n'est pourtant pas un setup très poussé, juste deux enceintes bibliothèques sans fioriture.

J'ai tout d'abord branché mes enceintes en HDMI ARC, la TV à détecté sans soucis, j'ai activé toutes les fonctions nécessaires (Anynet+, changé la source audio etc)
Le son sort bien des enceintes et sur les applications Tizen je n'ai pas spécialement de soucis (Youtube, spotify etc).

Cependant dès que je passe sur une source HDMI (Xbox One ou Décodeur TV Orange) le son passe toujours sur les enceintes mais des micro-coupures apparaissent toutes les 15/20 secondes (une demi seconde de coupure à peine, de quoi couper un mot dans une conversation)

J'ai essayé plusieurs câbles HDMI (2.0 et 2.1) ce qui est largement suffisant pour ARC, j'ai essayé en inversant certains câbles, rien n'y fait, Source HDMI = problème de micro coupure, Source OneConnect seule = OK. Si je suis sur une application Tizen (Youtube ou Spotify) mais que je laisse allumé une autre source HDMI j'ai également le soucis.

J'ai essayé absolument tous les réglages possibles et imaginables, j'ai essayé un reset son, débrancher la TV et les enceintes puis redémarrer, désactiver eARC (puisque mes enceinte ne gèrent que l'ARC).

Bref je me suis dit que le soucis venait peut-être de l'ARC de l'enceinte ou du boitier, j'ai décidé d'acheter un câble optique afin d'éviter tout problème lié à l'HDMI. Le résultat est le même avec le câble optique.

Je tiens à préciser que les enceintes fonctionne parfaitement bien en RCA avec ma platine vinyle ou en Bluetooth et je suis convaincu que le soucis vient de la transmissions HDMI vers ARC du boitier Oneconnect. D'ailleurs en Bluetooth avec la TV cela fonctionne bien aussi, mais la perte de qualité est importante..

J'ai également fait la dernière mise à jour disponible via USB (1301) qui n'a pas réglée le problème.

Je me retrouve donc malheureusement avec une bonne TV à environ 1000, de bonnes enceintes à 550€ mais impossible de profiter des deux ensembles.

Je suis preneur de solutions, merci à qui voudra bien me lire et m'aider..

Anthony

Kyali_K · ‎18-02-2025

Bonjour @sozable et bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré que la situation soit restée inchangée après avoir fait toutes ces manipulations et je comprends bien la gêne.

Compte tenu de l'évolution de la situation, je vous recommanderai de contacter le support technique pour une assistance approfondie.

Une prise en main à distance du téléviseur est possible s'il est connecté à internet.

Le support dédié à l'assistance pour les téléviseurs est joignable par téléphone au 01 48 63 00 00 (choix 1 → option 2) et est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Je reste disponible.

Excellente soirée.

sozable · ‎19-02-2025

Bonjour Kyali et merci pour votre retour.

Effectivement j'ai déjà tenté de joindre le support. Mais on me demande d'essayer ce que j'ai déjà fait plusieurs fois.. Notamment réinitialiser la barre de son ou enceinte dans mon cas. Il n'existe pas de manipulation de réinitialisation sur mes enceintes et je sais que le soucis ne vient pas de là..

C'est un soucis qui semble récurrent, une autre personne à publié une demande identique il y a une semaine, un soucis similaire avec le câble optique, un amplificateur et des enceintes pourtant différentes.

Le soucis semble similaire au bug intégré dans une mise à jour (1402.5) d'un autre modèle de téléviseur. Comme vu sur ce sujet : https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9viseurs/micro-coupure-son-s95c-depuis-mise-%C3%A0-...

Celui-ci à été patché ensuite mais de mon côté malgré la dernière mise à jour pas de patch.

Merci à vous,

Anthony

sozable · ‎20-02-2025

Bonjour Kyali,

Après contact et manipulation à distance avec le service client. Mon problème n'est pas résolu. En même temps à part les manipulations du menu technique, le reste consistait à refaire ce que j'ai déjà essayé 10 fois..

On me redirige maintenant vers la marque de mes enceintes. Alors que celles-ci fonctionnent parfaitement bien :
- En bluetooth avec Smartphone et TV
- En RCA avec platine vinyle
- En HDMI ARC et optique uniquement avec Tizen (donc cable Oneconnect vers HDMI ARC)

Ce qui provoque les micro coupures :
- Passage d'une source HDMI (Décodeur TV, Xbox One) vers HDMI ARC et Optique
- Les applications Tizen (Spotify, Youtube Deezer etc) si je laisse allumé l'une des sources HDMI (Décodeur Xbox One)

Le problème se produit donc dès qu'une source HDMI est allumée peu importe si je suis en cours de visionnage sur celle-ci ou sur une autre application.
Le fait que le disfonctionnement soit identique avec le câble optique qui lui ne transmet pas de signal électrique mais un signal lumineux.

Le même problème avec deux signaux câblés différents me fait bel et bien penser que le firmware est en cause, ce qui semble se répéter chez pas mal de personnes sur le forum.. Mais si aucune information n'est remontée, et aucune remise en cause faites nous resterons avec nos milliers d'euros de matériel sans pouvoir le faire fonctionner correctement.

J'ai malheureusement peu d'espoir d'obtenir de l'aide, comme plusieurs centaines de personnes dans le même cas avec les TV Samsung..

Bonne journée à vous.

Bien cordialement,

Anthony

sozable · ‎21-02-2025

Bonjour,

J'ai fait quelques recherches, voici sur les forums de la communauté Samsung ce que j'ai trouvé de similaire à mon problème :

Problème identique HDMI ou optique (NON RESOLU à ce jour)

Même problème mais sans enceintes :
https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9viseurs/micro-coupure-son-qled-55q60t-2020-serie-6...

Résolu après un correctif firmware :
https://eu.community.samsung.com/t5/audio-vid%C3%A9o/micro-coupures-de-son-avec-hw-q950a-et-s90c/m-p...
https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9viseurs/micro-coupures-de-son-samsung-tq65s95-depu...

Malheureusement l'information de ce type de problème n'est remontée que quand cela touchait une TV Samsung ET une barre de son Samsung, un correctif à été déployé et tout est rentré dans l'ordre (que ce soit une barre Samsung ou autre)
Pour le reste.. certains sujets datent de 2020 et sont aujourd'hui sans solutions. L'assistance n'a pas été utile et je me retrouve à utiliser mes enceintes en bluetooth avec ma TV (un comble quand on sait que le câblé est censé être plus directe et fiable)

Le problème ne vient pas toujours des autres .. S'il vous plait faite remonter l'information pour qu'un correctif soit trouvé. J'ai répertorié uniquement une partie de votre forum. Il y'en a bien d'autre sur Reddit ..

Bien cordialement,

Anthony

Kyali_K · ‎24-02-2025

Bonjour @sozable,

J'ai bien pris connaissance de vos différentes réponses concernant cette situation et je comprends votre avis.

Après avoir également effectué des recherches, avant toute action de remontée, je vous invite à faire ces réglages dans les paramètres de son :

Allez dans Paramètres > Tous les paramètres > Son > Paramètres experts.

➡️ Désactivez la fonction "Dolby Atmos".

➡️ Au niveau du format de sortie audio numérique, sélectionnez l'option "PCM".

➡️ Désactivez la fonction "Mode HDMI-eARC" lorsqu'une source audio autre que le HDMI ARC est utilisée ou mettez la simplement en automatique (Auto).

➡️ Vous avez aussi la fonction "Retard de la sortie audio numérique" qui est faite pour régler le délai de sortie pour l'audio numérique.

Son réglage est relatif en fonction de la situation et des appareils audio branchés au téléviseur. Je vous invite alors à faire varier la balance de 100 à plus et de 100 à moins afin de tenter de trouver une valeur qui permettrait de ne plus avoir de coupure.

Je compte sur votre compréhension et je reste disponible.

Excellente journée et bon début de semaine 🙂.

Roudoudou1973 · ‎16-03-2025

Bonjour, j'ai également ce problème, ayant déjà fait tout ce qui a été indiqué, pouvez faire expertiser ce problème ?

Kyali_K · ‎18-03-2025

Bonjour @Roudoudou1973, j'espère que vous allez bien.

Bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Si vous aviez suivi les précédentes indications sans avoir de résultat satisfaisant, je vous recommande par la suite de contacter le support technique pour une assistance plus approfondie.

Avec le support, une prise en main à distance du téléviseur peut être possible pour une expertise, à condition qu'il soit connecté à internet.

Il est joignable par téléphone au 01 48 63 00 00 (choix 1 puis 2 pour le support TV) et ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Sujet d’origine :

The Frame 2024 problème son HDMI ARC (et Optique)