barre de son samsung hw-q990b

[Doudou]

Bonjour à tous,

ma barre de son samsung hw-q990b  est connectée à ma tv Neo QLED 75QN90C 20234K via le HDMI eARC et le problème est que j'ai des micros coupures de son, quelqu'un aurait une solution?

Merci!

 

[Ilary_K]

Bonjour @Doudou  ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre barre de son.

Il existe deux manières de réinitialiser la barre de son qui sont les suivantes :

➡️La réinitialisation avec la télécommande 

1) Préparez la télécommande. 

2) Mettez l'appareil sous tension. 

3) Maintenez la touche Paramètres Audio (Roue crantée / engrenage) de la télécommande enfoncée pendant au moins 10 secondes. 

4) Si l'opération a réussi, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) pendant 2 secondes avant de s'éteindre. 

➡️La réinitialisation sans la télécommande

1) Mettez l'appareil sous tension. 

2) Appuyez simultanément sur les boutons "+" et "-" situés sur la barre de son pendant 5 secondes. 

3) Si l'opération a réussi, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) pendant 2 secondes avant de s'éteindre. 

4) La barre de son se met hors tension. 

Je reste disponible,

Agréable journée 😊.

[Doudou]

Bonjour Ilary, 

Merci pour votre réponse mais barre de son reinitialiser 2 fois débrancher électriquement et le problème persiste 😔

[User11111]

Bonjour, 

J'ai le même problème depuis quelques jours sans aucun changement de ma part.

Cela provient de la Maj de la semaine dernière de votre TV. 

Voici un article qui en parle : https://www.phonandroid.com/tv-samsung-ne-lancez-surtout-pas-cette-mise-a-jour-si-vous-possedez-une-...

Rien à faire donc en attendant un fix du bug en question.
En revanche, essayer de passer la diffusion de votre barre de son en wifi, pour moi ça fonctionne.

[Ilary_K]

Bonjour @User11111 ,

Merci pour votre retour 🙏.

J'espère que vous allez bien .

Au vu de la manipulation qui n'a pas abouti, je vous invite à me communiquer la version logicielle de votre téléviseur.

Pour ce faire, suivez ces étapes :

1 - Allez dans le "Menu"

2 - Cliquez sur "Paramètres"

3 - Sélectionnez "Assistance" puis "A propos de ce TV"

Je reste dans le coin,

Excellente journée 😊.

[User11111]

Je suis sur TV TQ77S95C avec version logiciel : 1402.5 et barre de son hw-s60b version : 1010.0.

Je ne sais pas de quelle manipulation vous faites référence… En revanche, ce sujet n'est pas nouveau et des milliers d'utilisateurs vous ont remonté le problème, en France et à l'international.

Vous trouverez une discussion similaires ci-après : https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9viseurs/micro-coupure-son-s95c-depuis-mise-%C3%A0-... 

Merci de répondre précisément à la question suivante : Quand une nouvelle mise à jour aura lieu avec un correctif pour ce problème ?  

[Doudou]

Bonjour

T-PTMCDEUC-1402.5, E1371400, BT-S

[Ilary_K · Accepted solution]

Bonjour @Doudou  et @User11111 ,

Merci pour vos différents retours 🙏

Relativement à la dernière mise à jour "1402,...x" effectuée entraînant des microcoupures de son sur les téléviseurs, l'information a bien été remontée aux équipes techniques.

De ce fait, une mise à jour corrective est en cours de développement et sera déployée dans de plus brefs délais.

Rassurez-vous, les techniciens sont à pied d'œuvre afin de résoudre le dysfonctionnement et de vous permettre de profiter au mieux de votre téléviseur.

Encore navrée pour la situation 😓.

Je reste dans le coin,

Excellente soirée ✨.

[User11111]

Merci pour votre retour. 
bonne soirée 

[Doudou]

Merci pour votre retour on croise les 🤞