Menus Network grisé et impossibilité de connecter la TV à un réseau en WIFI ou Ethernet

[TheCEatSea2020]

Bonjour à tous,

Je dispose d'un Téléviseur Samsung The Frame 75 (Mod H2BJP5L7QH27P) année d'installation 2021.

Certains menus sont grisé et lorsque je clique dessus j'ai le message qui m'indique que la fonctionnalité n'est pas disponible.

La version du logiciel interne est : 1460 mais impossible à mettre à jour puisque la TV ne se connecte pas au réseau.

J'ai essayé de faire un reset en appuyant le bouton ON/OFF de la télécommande pendant plus de 15s et débranché la prise secteur.

Sans succès .

Cette TV ne s'est jamais connecté depuis sa mise en service en 2021. Les menus ont toujours été grisé.

Un membre a t'il déjà rencontré ce problème avec ce type de TV ?

Merci

[Pi_Jo_75]

Exemple de ref d'une Frame de 2021

QE55LS03A

[Black_Wolf]

Pas le choix passez la télé en mode maison. Ça n'empêche pas que votre télé n'est pas destiné au marché Français ça va être dure qu'elle soit reconnue sur le réseau français si la carte réseau n'est pas compatible.
Factory Reset sur une tête ?
Beaucoup de problème.
Pouvez-vous faire une capture de la rubrique réseau ? Et indiquez si c'est une box où réseau collectif votre mode de connexion ?
Bonne journée

[TheCEatSea2020]

Impossible d'acceder a la rubrique réseau puisque le menu est grisé . Idem pour les Smart features.

[TheCEatSea2020]

Le modele le plus proche devrait être celui ci : QE75LS03AAUXXC

Aucune information en ligne n'a été trouvé. Je ne vois que des tutos afin de retrouver le menu Broadcasting (qui lui est aussi grisé) sachant que cela n'a aucun lien avec le réseau .

[TheCEatSea2020]

Correction : Le modele le plus proche devrait être celui ci : QLED55Q80T , 2020 SERIE 8 .

[MalikaB · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @TheCEatSea2020 🤗.

Il s'agit d'une situation assez étrange 🤔.

Veuillez également vérifier que le téléviseur ne se trouve pas sur une source HDMI (Menu > Source puis choisissez TV).

Sinon, je vous propose de contacter le service pour les professionnels en remplissant le formulaire disponible sur le lien suivant : Email us | Samsung Support (sprinklr.com)

@Black_Wolf, @Pi_Jo_75, je vous remercie pour votre aide 🤗.

Je reste disponible.

[jm5791]

Bonjour,

J'ai exactement la même situation sur une TV Samsung The Frame (numéro de model inscrit à l'arrière du téléviseur: HG50T8030EB). Avez-vous trouvé une solution pour régler ce problème ?

Merci

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @jm5791 

Etes vous sur du modèle de votre tv, je ne trouve aucuns trace sur HG50T8030EB. 

[Pi_Jo_75]

@jm5791 je vous conseil d'enlever le lien vers YouTube,  cette manipulation n'est pas préconisé par Samsung.  

Donc vous avez acheté une tv en mode hôtel,  vous l'avez acheté d'occasion?

[jm5791]

Oui, les joies de l'occasion ...