Le son se coupe et revient quand je regarde NETFLIX

[Fred F]

Bonjour, 

J'ai une TV UE55KU6650 et j'ai un souci depuis quelques jours lorsque je veux regarder Netflix.

Le son est là, il disparait, revient, etc...
jusqu'à ce que l'image se fige et que je puisse plus rien faire sur ma télé: plus aucune action possible par la télécommande. La seule chose à faire est de débrancher électriquement attendre un peu puis rebrancher.

Je suis connecté à une Box Orange directement en câble Ethernet.
J'ai essayé de :
- tout débrancher sauf Ethernet --> idem
- passer en connexion Wi-Fi avec la Box --> Idem
- réinitialiser le SmartHub et réinstaller l'Appli Netflix --> idem
- passer par les HP de la TV au lieu de me barre de son --> idem

Ce qui est vraiment étrange, c'est que lorsque le son commence à disparaitre et avant que tout ne se fige, je veux quitter la série  en appuyant sur la touche retour de ma télécommande, celà prend un certain temps avant que l'action ne soit réalisée.
Lorsqu'enfin je suis sorti de l'Appli Netflix et que je suis sur une chaine télé, Il y a toujours un temps de réponse assez long à mes commandes sur la télécommandes. On dirait que le processeur de la TV est débordé et a du mal à réagir comme à son habitude.
Après un certain temps cela redevient normal.

Bref, j'ai essayé pas mal de choses mais rien n'y fait...

Merci de bien vouloir me venir  aide si vous le pouvez !

[Cassidy007]

Bonjour @Fred F 

Quel est votre forfait et votre vitesse sur Orange ? Est-ce que vous n'avez des problèmes qu'avec Netflix ?

[Fred F]

Bonjour Cassidy,

Mon  forfait Orange est via la Fibre avec un  débit entrant de 950 Mbit/s

Oui, uniquement avec Netflix mais je n'utilise pas d'autre applis en particulier.

En mode TV par la TNT ou par le décodeur TV cela fonctionne très bien.

Parfois de petit soucis avec le Replay sur le decodeur TV

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Fred F !

@Cassidy007 Merci pour les questions posées à @Fred F 😊.

@Fred F Merci de me donner une photographie avec le menu suivant de votre téléviseur 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Merci d'avance pour votre réponse.

Belle journée 🌞

[Fred F · Accepted solution]

Bonjour Angelol

Après des appels chez Netflix et Orange, le problème vient d'être solutionné.

Il s'agissait d'un problème sur ma box qui refusait de se mettre à jour régulièrement.
Le technicien Orange a forcé la dernière mise à jour et après un redémarrage de la box, tout est rentré dans l'ordre.

Merci pour votre support.

Fred

[AngeloI · Accepted solution]

Bonjour @Fred F !

Je suis ravi que votre problème soit résolu 😀.

Profitez-bien de votre téléviseur et n'hésitez pas à revenir sur la Communauté.

Bonne journée 🌞