Airplay The Frame probleme d'image video

[Philippe75]

Bonjour,

J'ai une TV The Frame (QE43LS03TAUXXC) que mon Mac reconnait et avec laquelle je peux faire une recopie d'écran sans soucis. MAIS quand je lance une vidéo, le son fonctionne bien sur le téléviseur mais l'image passe au noir. Bref, la connexion entre le Mac et la TV fonctionne mais les vidéos ne castent que le son, pas l'image. Que faire? Merci d'avance!

Philippe

#the frame 43, #macbook air, #Monterey 12.6

[nifa2000]

Bonjour, pouvez vous m'indiquer ou trouver ces infos ? Code modèle et version soft ? Merci

[MalikaB]

Bonjour @nifa2000 ,

J'espère que vous allez bien!

Pour avoir le code modèle et la version soft de votre appareil, allez dans :

Menu > Paramètres > Assistance > A propos de cette TV.

Je reste dans le coin 🙂.

[nifa2000]

Bonjour, 

Code modele : UE40N5300
Numéro de série : 0ERB****B04345X
Version du logiciel : T-KTSNDEUC-1330.5

Avez vous besoin d'autres infos ? 
Merci

[MalikaB · Accepted solution]

Bonjour @nifa2000 ,

J'espère que vous allez bien!

Des vérifications ont déjà été effectuées auprès du service dédié avec les informations de @Philippe75 😊.

Ces différents appareils utilisent un système de protection qui empêche la visualisation de contenu sur votre téléviseur Samsung.

Il est donc normal que vous ne puissiez pas caster l'image sur votre téléviseur Samsung.

Je suis navrée pour cette situation 😓.

Passez une excellente fin de journée.

[nifa2000]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas. Cela fonctionnait à l'achat de mon téléviseur, pendant plusieurs mois, ça ne fonctionne plus seulement depuis quelques mois. Si cela s'est bloqué, c'est que ça peut se débloquer ? 
Merci

[MalikaB]

Bonjour @nifa2000 , 

Je comprends la situation 😓.

Votre Mac est-il à jour ?

Pouvez-vous faire un test avec votre téléphone ?

Vérifiez aussi si le partage fonctionne avec un autre appareil, Samsung par exemple. 

Je reste dans le coin.

[nifa2000]

Bonjour, oui mon Mac est à jour et ça ne fonctionne plus non plus avec mon téléphone avec Smart View alors que ça marchait auparavant

[MalikaB]

Hello @nifa2000 ,

Je comprends la situation et reste dans les recherches, je vous ferai signe quand j'aurai du nouveau 😓.

Bonne fin de journée.

[carovio]

Bonsoir Malika,

J'ai moi aussi le même problème que décrivent les utilisateurs de ce fil. Si vous avez pu remonter le problème et trouver une solution, je suis preneuse de vos coordonnées pour vous envoyer les détails nécessaires. Merci par avance! 

[carovio]

Bonjour @MalikaB : j'ai le même problème que les utilisateurs Apple + Samsung décrivent dans ce fil.

Pourriez-vous m'envoyer une piste de résolution : j'ai spécifiquement investit dans un plus grand écran (TV) pour avoir plus de confort visuel que celui de mon ordinateur et ne regarde que des contenus dits 'streaming' via les plateformes Netflix, HBO ect.