Airplay The Frame probleme d'image video

[Philippe75]

Bonjour,

J'ai une TV The Frame (QE43LS03TAUXXC) que mon Mac reconnait et avec laquelle je peux faire une recopie d'écran sans soucis. MAIS quand je lance une vidéo, le son fonctionne bien sur le téléviseur mais l'image passe au noir. Bref, la connexion entre le Mac et la TV fonctionne mais les vidéos ne castent que le son, pas l'image. Que faire? Merci d'avance!

Philippe

#the frame 43, #macbook air, #Monterey 12.6

[MalikaB]

Bonjour @Philippe75 bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je suis vraiment navrée pour cette situation.

Si vous utilisez une application streaming pour lire votre vidéo, cela est surement la cause. 

Ces applications utilisent une protection de données qui peut créer cet écran noir.

Toutefois, je vous propose de contacter le support technique pour avoir plus de détails à ce sujet (01 48 63 00 00 choix 1 puis choix 2).

Je reste disponible.

[Amande1]

Bonjour

J'ai le meme probleme. Avez vous trouvé une solution ?

Merci

[Philippe75]

Bonjour, 

Malheureusement pas. Le service technique Apple n'a pas de solution, Samsung non plus! Ce que je crois comprendre c'est que les vidéos "watermarquées" ou avec un filigrane sont bloquées par Apple, qui accepte de les lire sur téléphone ou Mac, mais pas de les telecaster sur un écran. Cela fonctionnait très bien il y a quelques mois encore! Aucun technicien/ne n'a su trouver une solution, il faudrait vraiment quelqu'un de plus spécialisé. C'est très décevant de la part d'Apple et de Samsung. 

Si quelqu'un trouve une solution, je suis preneur!

[nifa2000]

Bonjour, j'ai le même problème, ça fonctionnait très bien il y a quelques semaines, et maintenant, impossible de caster mon écran de Mac sur la télé, ni en wifi, ni en passant par un câble HDMI... Si vous avez trouvé une solution depuis je suis preneuse ! Merci 

[MalikaB]

Bonsoir à tous !

Bienvenue sur la Communauté Samsung @nifa2000 🤗.

@Philippe75 Je vous remercie pour votre retour .

Avez-vous effectué une mise à jour récemment ?

Je reste dans le coin.

[Philippe75]

Bonjour,

Oui, tout à fait. Le téléviseur et l'ordinateur ont les logiciels entièrement à jour. Le problème ne vient pas de là. Je suis toujours à la recherche de solutions... et très frustré.  Merci d'avance si vous en avez une!

Ph

[MalikaB]

Bonjour à tous!

@Philippe75 , @nifa2000, @Amande1 je suis vraiment navrée pour toute cette situation.

Je vous invite à me communiquer par message privé  les éléments suivants :

- La version soft de votre téléviseur;

- Le code modèle;

- Votre mail et numéro de téléphone.

Je me chargerai d'utiliser ces informations afin d'effectuer une remontée auprès du service dédié et vous ferais un retour.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

[Philippe75]

Bonjour, merci. Je n’arrive pas à vous envoyer un MP car vous n’apparaissez pas dans la liste des destinataires possibles. Pourriez-vous m’envoyer un MP pour que je puisse répondre à vos questions ? Merci. 

[MalikaB]

Hello @Philippe75,

C'est bien noté.

Je vous ai laissé un message privé.

Bonne journée.