Ciao a tutti,
per dirla breve, durante le partite e alcuni videogiochi quando la telecamera si muove orizzontalmente vedo un'ombra scura al centro dello schermo.
Ho contattato il supporto Samsung per far intervenire il tecnico a casa, ma quando ha visto la foto dell'immagine di test mi ha detto che non sembra ci siano problemi e che se anche il tecnico avesse deciso la stessa cosa allora avrei dovuto pagare l'intervento. Inutile dire che, di conseguenza, la mia valutazione del supporto Samsung al momento è insufficiente.
Siete più esperti di me, visto che le costruite le TV, e sapete che questo fenomeno si vede a immagine in movimento... e non mi pare che l'immagine di test sia in movimento 🙂
Aggiungo che la cosa è visibile su qualunque sorgente video (antenna, app smart TV e console connesse tramite HDMI). Il firmware installato è l'ultimo, ho già fatto reset di fabbrica e ho già abilitato\disabilitato AutoMotion Plus.
Intanto vi allego le foto che vi permetteranno di vedere dove e quanto grandi sono le ombre che vedo.
Le ombre si vedono in corrispondenza delle frecce rosse.
Vi chiedo:
1) è normale, mi devo rassegnare?
2) se è un difetto di funzionamento, con un intervento risolviamo, rimane tutto uguale o peggioriamo la situazione?
La televisione ha un mese di vita quindi secondo me è meglio farla controllare ora, piuttosto che più tardi quando il problema potrebbe diventare più grave.
Edit: aggiungo che la copertura posteriore del TV si è "scollata" nell'angolo in alto a destra e che anche la cornice in basso non è perfettamente aderente allo schermo.
Grazie
Ciao NeoLocutus, Benvenuto nella nostra Community!
puoi allegarci anche delle foto sull'anomalia di assemblaggio che riscontri?
Dalle foto che mostri, riguardo al difetto di visualizzazione, è difficile capire se possa o meno rientrare nella normalità. riesci magari a farci vedere qualche video con le diverse sorgenti in cui si nota meglio?
Attendiamo un tuo riscontro
Ciao!
puoi allegarci anche delle foto sull'anomalia di assemblaggio che riscontri?
Dalle foto che mostri, riguardo al difetto di visualizzazione, è difficile capire se possa o meno rientrare nella normalità. riesci magari a farci vedere qualche video con le diverse sorgenti in cui si nota meglio?
Attendiamo un tuo riscontro
Ciao!
Ciao superpix,
quanto richiesto dal supporto tecnico è corretto: non si può avviare una pratica di assistenza se non vengono analizzate le casistiche e le eventuali anomalie riscontrate.
Qualora fosse inviato il tecnico presso il domicilio e lo stesso non dovesse riscontrare il difetto, infatti, occorrerebbe pagare l'uscita.
Il costo può variare da centro a centro, e verrebbe comunicato direttamente dal centro stesso: tale uscita non viene infatti coperta dalla garanzia, non essendo stato necessario un intervento.
La richiesta preventiva, dunque, viene effettuata a tutela del cliente stesse.
Ciao!
Ciao superpix,
tienici pure aggiornati, rimaniamo a disposizione 
Ciao!
in aggiornamento a quanto da me lamentato, voglio rappresentare che grazie all'intervento dell'assistenza tecnica Samsung ho risolto il problema con la sostituzione del pannello in garanzia.
Pertanto ringrazio il supporto del forum e l'assistenza Samsung per il servizio che ha effettuato in un sola giornata
Ottimo!
Ciao superpix,
grazie per averci aggiornato, sono davvero lieta che abbia risolto!
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
