ue50nu7400 sfarfallio

[Miky_77]

Ciao, da qualche giorno lo schermo sfarfalla, a volte smette per un po' e poi riprende. Ho provato a fare il reset più volte, ho scollegato tutto ed ho provato anche altre prese di corrente, ma il problema si ripresenta. La versione del software è la 1320.4

Qualcuno può aiutarmi, ha solo 3 anni😭😭😭

[Andrea_C]

Ciao Miky_77,

ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso. 

Vorrei comprendere se l'anomalia riscontrata è sempre presente o la avverti solo quando stai riproducendo i contenuti di una sorgente esterna/applicazione particolare.

Qualora tale anomalia fosse presente indipendentemente dalla sorgente che trasmette le immagini sarà necessario:

1. ripristinare il software del tv e verificare successivamente il funzionamento del televisore
2. se l'anomalia dovesse persistere, sarà importante far riferimento al servizio clienti al fine di eseguire degli approfondimenti diretti sul tv

Qui i percorsi da seguire per eseguire il ripristino segui pure i seguenti percorsi:

• impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
• impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Generalmente questo genere di reset va a risolvere piccoli bug software legati alla riproduzione delle immagini come quelle da te descritte.

Qualora necessitassi invece del servizio clienti per gli accertamenti real time, collegati pure al seguente link e verifica i canali di assistenza disponibili:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Infine, ti confermo che il software del tuo tv risulta essere l'ultimo attualmente rilasciato per il tuo televisore.

[Miky_77]

Grazie, anche con il supporto in remoto non sono riusciti a sistemarlo, in compenso ho seguito la seguente guida ed ho risolto

[RIMOSSO LINK ESTERNO]

[Tovi]

Ciao, sto riscontrando lo stesso problema tuo, seguendo quella guida hai risolto definitivamente o in questi mesi si è ripresentato?

[Miky_77 · Accepted solution]

Per ora continua a funzionare correttamente

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@Tovi benvenuto nella Community Samsung!

In merito all'argomento discusso nel thread, qualora il mio precedente intervento non sia stato risolutivo, sarà bene far riferimento al supporto tecnico mediante i canali di assistenza diretta.

I riferimenti del supporto potrete trovarli all'interno del seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Per quanto riguarda invece il link postato da @Miky_77 in precedenza, ricordo che è sempre sconsigliato seguire quelle che sono delle guide postate in rete.

Andare a modificare le caratteristiche di un prodotto intervenendo fisicamente o a livello software su di esso, porterà all'invalidazione della garanzia (qualora ancora attiva) o si potrebbero presentare ulteriori criticità imputabili a questi interventi.

Per questi motivi raccomandiamo, in presenza di anomalie, di rivolgersi direttamente ai tecnici specializzati che potranno analizzare il terminale sfruttando i sistemi e informazioni ufficiali rilasciate dall'azienda.

Rimango a disposizione.

Ciao!

[Miky_77]

Condivido solo in parte, siccome il problema si presenta inequivocabilmente dopo la scadenza della garanzia praticamente sempre sul suddetto modello, e si è obbligati a portarlo ad un centro specializzato che comporta spese elevate e disagi non da poco (trasportare un TV da 50 pollici non è una passeggiata) con il rischio di rompere irrimediabilmente il pannello.

è ovvio che ognuno si debba assumere le proprie responsabilità nel fare certe modifiche. Come si dovrebbe assumere la responsabilità Samsung per un difetto comune come questo anche se fuori garanzia

[Xura]

Il produttore copre tutti i difetti entro i termini legali che in Italia sono 24 mesi, poi dopo non e' piu' un suo problema ma viene dirottato verso i centri assistenza che per ovvi motivi devono pur campare anche loro !

Con le TV e' sempre consigliabile stipulare un contratto di estensione di almeno 3 anni per un totale di 5, poi dopo il quinto anno la TV e' ormai vecchia. 

[Miky_77]

Dopo 5 anni una TV non è vecchia, ma vogliono che sia vecchia, è ben diverso.

[Tovi]

Vi ringrazio tutti per le risposte chiare e precise che mi avete fornito.