UE40KU6400UXZ7 e Sky Q 2160

[Maximilian1987]

Buongiorno,

ho un UE40KU6400UXZ7 con firmware “1260” e decoder sky Q con software “Q200.000.28.00L”. Il cavo di collegamento tra il decoder e il TV è l’originale Sky, e sull’ingresso “HDMI1” é attiva la funzione “HDMI UHD Color”.
Il mio problema è che non vedo l’impostazione per impostare il decoder in “2160” nelle impostazioni del decoder SKY Q, sono quindi costretto ad utilizzare l’impostazione “1080i”.

Dove sbaglio? Qualcuno con il mio modello di tv è riuscito a configurare la visualizzazione a 2160?

Graie per il supporto

[Virginia_G]

Ciao Maximilian1987, benvenuto in Community!

Ti chiedo inanzitutto di verificare l'esatezza del codice modello del TV:

Come prima configurazione, ti invito ad eseguire la seguente procedura:

• premi il tasto Home dal telecomando della tua TV, seleziona Impostazioni > Generali > Gestione dispositivi esterni, infine imposta la voce HDMI UHD Colour su ON.
• poi ripeti la configurazione video di Sky Q descritta prima.

Successivamente, ti invito ad eseguire la seguente operazione:

• premi il tasto Home del tuo telecomando e vai su Impostazioni > Configura > Audio e Video, poi seleziona il formato 2160p 4K HDR;
• conferma la modifica e riceverai un messaggio di avvenuta configurazione.

In aternativa, procedi come segue:

• premi il tasto Home del telecomando di Sky Q e vai su Impostazioni > Configura > Audio e Video, poi seleziona il formato 2160p 4K;
• scegli la profondità colore adatta al tuo TV selezionando Cerca, così Sky Q troverà per te il formato migliore;
• conferma la modifica e riceverai un messaggio di avvenuta configurazione.

Mi fai sapere?

Ciao,

[Maximilian1987]

Buongiorno Virginia,

grazie per il feedback,

ho già effettuato le operazioni da Lei menzionate e nel menu indicato non c'è il formato "formato 2160p 4K HDR", come ho scritto nel mio messaggio iniziale.

Qual'è il prossimo step per continuare l'analisi?

Grazie per il supporto

[Maximilian1987]

Volevo sottolineare un dettaglio, che potrebbe essere importante

nel passaggio seguente la voce del menu "HDMI UHD Colour" è presente nel mio TV sotto "immagine --> Impostazioni avanzate" e non sotto "Gestione dispositivi esterni" come indicato.

• premi il tasto Home dal telecomando della tua TV, seleziona Impostazioni > Generali > Gestione dispositivi esterni, infine imposta la voce HDMI UHD Colour su ON.

Attendo ulteriori istruzioni,  per favore

grazie

[Andrea_C1]

Ciao @Maximilian1987,

utilizzando delle piattaforme differenti (es Netflix, PrimeVideo) riesci a riprodurre i contenuti in 4k?

Qualora dovessi riuscire a visualizzare correttamente tali contenuti, ti invito a contattare il supporto Sky per poter eseguire delle maggiori verifiche sul tuo decoder.

Con forte probabilità, si renderà necessario solamente agire sulle impostazioni del dispositivo.

Facci sapere, grazie.

A presto!

[Maximilian1987 · Accepted solution]

Buongiorno Andrea,

volevo informarvi che ho contattato l'assistenza di Sky e mi hanno detto che per gli abbonamenti fibra l'opzione 2160 non è disponibile. L'opzione è attivabile solo per abbonamenti via satellite.

Grazie per il supporto fornito

[Cornelia_L]

Ciao Maximilian1987,

ti ringrazio per aver condiviso con noi questa informazione, sarà sicuramente d'aiuto anche ad altri utenti che dovessero riscontrare la stessa criticità.

Per qualsiasi ulteriore necessità siamo sempre a completa disposizione.

Ciao!

[Vincy78]

Avevo letto che l’opzione è disponibile però per le app terze.   Sicuro che non sia attivabile ? Ho anche io Sky q con fibra e non si attiva.  Oggi passo da un centro specializzato Sky.  

[Riccardo_F]

Ciao Vincy78,

mi spiace per questa situazione. Hai avuto modo di effettuare i controlli col supporto Sky come hai indicato?

Lato TV, sarebbe sicuramente utile conoscere innanzitutto il codice modello completo:

In questo modo avremo la possibilità di effettuare degli accertamenti.

Tienici aggiornati, ciao!

[squalo211]

Grazie confermo io ho 

UE49KU6400UXZT non funziona il 4k via fibra.