UE40K6300AKXZT non carica app

[VLU]

Utenti, ho un UE40K6300AKXZT e da un pò alcune app non le carica mi da messaggio "Attendere e riprovare". Ho fatto reset su suggerimento del servizio assistenza e non è cambiato il problema. Anche YOutube non funziona, altre app che non uso o mai usato si funzionano. Ho provato a caricare una nuova app e mi da errore 118. Qualcuno puoò aiutarmi? lo avete già risolto? Grazie

[Gianluca_V]

Ciao VLU, Benvenuto nella nostra Community!

Ti consiglio di verificare la versione software attualmente installato sul Tv, l'ultima versione è la 1208.2 . La seguente versione è scaricabile dal nostro sito e potrai installarla tramite la procedura usb. Qualora le versioni fossero differenti, ti suggerisco di valutare l'installazione dell'ultima versione

Potresti inoltre fornirci maggiori dettagli sulle App che non funzionano correttamente e quale sia il provider della tua rete wifi?

Facci sapere!

Ciao  

[VLU]

Ciao e grazie per la risposta.

Ho verificato versione software ed è l'ultima segnalata, 1208.02

Ho già fatto reset della TV.

Le app "incriminate" sono quelle maggiormente usate da noi RAIPLAY e YOUTUBE e non posso accedere; ora che ho necessità di caricare un app nuova "Smart STB" non me lo permette con codice di errore 118 oppure 51 o 52. Sembra che ciò che è utilizzato maggiormente da me in questo quasi anno di vita sia...inibito.

Altre App mai usate (Amazon per esempio) funzionano e Wifi o cavo LAN non hanno problemi; mio provider è Infostrada. 

Ho visto su un post che staccando la TV dalal rete elettrica ed informatica per una notte intera...al mattino è toranto a posto. Per quanto non vedo correlazione tecnica lo farò.

Grazie per tuo supporto

[Gianluca_V]

Ciao VLU, 

Grazie per il feeback!

Qualora riscontri nuovamente l'inconveniente, esegui un ripristino dello smart-hub da menù>supporto>autodiagnosi>ripristino smart-hub;

Restiamo a disposizione

Ciao  

[VLU]

Grazie, ho provato e non ha funzionato. Tramite l'assistenza clienti anche il reset da remoto non ha funzionato.

Abbiamo sostituito ieri le scheda madre (era in garanzia) ed è tornato a funzionare.

Grazie per tutto

[Stefano103]

Non mi riconosce più l account del profilo e non mi fa accedere a family abb aiuto .