TV UHD 50 serie 6900 - si sente audio ma schermo nero e led rosso lampeggia all'accensione

[tsm86]

Buongiorno,

da ieri ho questo problema con la mia TV UHD 50 serie 6900. Quando la accendo il led rosso lampeggia, non appare nulla sullo schermo (schermo nero) e l'audio si sente. Cosa bisogna fare? leggevo sulla community che ci sono molti casi di questo genere ma non ho trovato quello specifico della mia TV.

Grazie

[Sam741]

Da quello che leggo è un problema diffuso. Quello che mi preoccupa è che la prima tv Samsung si è rotta dopo 4 anni, ora ho la seconda tv Samsung che ha solo 2 anni, quanto manca perché succeda anche alla seconda?

Abbiamo scelto Samsung per avere una certezza di qualità, ma così non è.

La mia tv, come è successo a molti, si sente ma non si vede,  Ho chiamato il numero verde chiedendo l'assistenza telefonica  4 ore al telefono, in attesa,  x sentirmi dire la porti in assistenza!

La professionalità di chi ha risposto era un miraggio!

Mai più Samsung

[Riccardo_F]

Ciao Sam741,

sono spiacente per l'accaduto.

Per le Tv fuori dalla copertura della garanzia è necessario rivolgersi direttamente ad un nostro centro autorizzato.

Vorrei effettuare comunque delle verifiche in merito, non vedo però contatti telefonici presso i nostri numeri verdi, bensì tramite Live Chat.

Potresti indicarmi QUI il recapito telefonico in modo da capire cosa sia accaduto?

Attendo riscontro, ciao!

[angfabri]

Beato te che è durata 3 anni, la mia ha fatto la stessa cosa appena scaduta la garanzia cioè 2 anni, mod. UE55KU6400

Bella fregatura

[Veronica_F]

Ciao angfabri, Benvenuto sulla Community Samsung!

Hai provato a eseguire un reset elettrico del tv? Puoi procedere nel seguente modo:

• Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
• Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
• A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Qualora tale procedura non dovesse essere risolutiva, sarà necessario fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato per una perizia.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[_AlexBon_]

Questo è successo anche alla mia 50 pollici serie 6900 acquistata nel 2014....e fuori garanzia, mi sono rivolto a un riparatore privato, che già al telefono mi diceva che conosceva il problema e che uno o piu led si erano bruciati. In pratica mi ha spiegato che il pannello a led è formato da decine di led(numero a seconda della grandezza) tutti collegati in serie (come le luci dell albero di natale) e se solo 1 si brucia tutti si spengono. Lui è intervenuto sul led bruciato e come per magia è tornato a vedersi lo schermo.

[Riccardo_F]

Ciao _AlexBon_,

ti ringraziamo per il feedback fornito.

Ciao,

[angfabri]

Ciao Veronica, perdona il mio colpevole ritardo per questa risposta.

Volevo ringraziarti dato che in seguito a tale procedura l'apparecchio ha ricominciato a funzionare.

Spero che questa informazione sia utile anche agli altri sfortunati utenti

Saluti 

[Veronica_F]

Ciao angfabri, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti ringrazio per il tuo feedback, sono lieta che la procedura sia stata nel tuo caso risolutiva

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[Faver]

Ho lo stesso problema, per qualche settimana  lo faceva solo ogni tanto, da qualche giorno lo fa sempre.

E' evidente che si tratta di un difetto di fabbrica e la Samsung deve assumersi le proprie responsabilità.

[MaxiGirl]

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@Faver  ha scritto:

Ho lo stesso problema, per qualche settimana  lo faceva solo ogni tanto, da qualche giorno lo fa sempre.

E' evidente che si tratta di un difetto di fabbrica e la Samsung deve assumersi le proprie responsabilità.

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