Ciao @Elisa1973,
benvenuta in Community!
Sono spiacente per questa situazione. I nostri tecnici eseguono una perizia sui prodotti prima di stabilire quali potrebbero essere le cause di un determinato malfunzionamento.
Quando viene riscontrato un danno (rotture, pressioni ecc.), viene sempre emesso un preventivo di riparazione. Tali casistiche, infatti, non rientrano all'interno di ciò che viene coperto dalla garanzia.
Qui puoi vedere un approfondimento:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Fatte queste precisazioni, vorrei verificare quanto indicato dal centro: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti tutti i dati necessari per poter esaminare la pratica aperta presso il centro di assistenza.
Resto a disposizione, ciao!
Ciao @Mauro1964,
mi spiace per questa situazione.
Hai già avuto modo di confrontarti coi tecnici del nostro centro di assistenza in merito alla problematica?
Se sì, ti hanno già indicato la necessità di dover sostituire la scheda di rete?
Considera che i malfunzionamenti sui prodotti elettronici potrebbero sempre capitare, ma sui prodotti non più coperti dalla garanzia i costi potrebbero essere elevati.
Capisco il tuo disappunto, dunque, ma per poter valutare al meglio la situazione avremmo bisogno di un quadro che sia quanto più chiaro e completo possibile.
Facci sapere, ciao!
Ciao @Elisa1973,
grazie ai dati che mi hai fornito, ho potuto constatare che il tuo caso sia stato esaminato non solo dal centro di assistenza, ma anche dal nostro ufficio reclami, il quale ha poi provveduto all'invio di un voucher come da accordi.
Capisco il tuo disappunto sulla situazione, ma è stata individuata una soluzione efficace al tuo caso.
Il caso è dunque stato risolto, stando a quanto ho potuto verificare.
Ciao!
Ciao @Elisa1973,
mi spiace, ma devo confermare quanto anticipato. Non abbiamo ulteriori possibilità d'intervento, il caso è stato ampiamente verificato da parte dei nostri uffici competenti.
Ciao,
