TV Samsung LED accensione lampeggia e non si accende

[Sonia_79]

Salve. In data 23/09/22 ho acquistato una Smart TV Samsung UE65AU717OU. Mentre guardavo la TV si è improvvisamente oscurato lo schermo e non sono più riuscita a riaccendere il televisore ed ho notato che il led rosso di standby lampeggia.

Ho contattato il centro assistenza autorizzato della mia città, dietro loro indicazioni ho chiamato il numero verde e scritto su WhatsApp.

Il televisore ha 20 giorni di vita, si può chiedere la sostituzione del prodotto!?

[Michele_P]

Ciao Sonia_79, ti do il benvenuto nella nostra Community!

L'assistenza a cui ti sei rivolta ti ha già risposto? A quale hai fatto riferimento esattamente, quali recapiti?

Hai già provato, come prima semplice azione, a scollegare e ricollegare la cavetteria del televisore?

Inoltre, è allacciato alla rete elettrica tramite un collegamento multi-presa? In caso positivo, potresti provare con un collegamento diretto escludendo ogni altro dispositivo accessorio?

Sarebbe anche utile in ottica di ampliamento dei riscontri possibili, provare tutto cio su un'altra postazione e presa elettrica, avendone la disponibilità.

Mi fai sapere? Resto a disposizione.

Buona giornata.

[Sonia_Sofia]

Buongiorno Michele.

Ho contattato il servizio clienti tramite whatsapp e numero verde. 

Ho fatto videochiamata con l'operatrice per evidenziare il difetto e poter aprire la segnalazione. Ieri mi è arrivato un SMS di conferma da parte di Samsung:

Grazie per aver contattato Samsung. La informiamo che il numero assegnato alla riparazione del prodotto UE65AU7170UXZT e' 42******. Dal centro assistenza autorizzato mi dicono che dovranno ritirare il prodotto e portarlo in laboratorio. Che tempi occorrono per poter ritirare il TV, portarlo in assistenza, ripararlo e riconsegnarlo?

Esiste un applicazione su cui posso verificare l'avanzamento della pratica tramite il codice assegnato? Grazie 

[Veronica_F]

Ciao Sonia_Sofia,

ho eseguito una verifica sui nostri sistemi e ho avuto modo di visionare le conversazioni intercorse con il nostro supporto Whatsapp.

Come ti è stato comunicato dai nostri incaricati, le tempistiche di assistenza possono variare a seconda degli appuntamenti già fissati dal tecnico, ma, generalmente, la chiamata per l'appuntamento viene effettuata in pochi giorni lavorativi.

In caso di mancato riscontro, è possibile comunque contattare il centro di assistenza competente mediante i loro recapiti, così da avere informazioni più dettagliate a riguardo.

Per quanto concerne il monitoraggio dell'avanzamento della pratica, ti confermo che è disponibile la pagina "Segui la tua richiesta" all'interno del nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/track-repair

È sufficiente inserire l'e-mail o il numero di telefono comunicati al nostro supporto per l'apertura della pratica e il numero del ticket e accettare i termini del servizio:

In questo modo, potrai verificare i dettagli della tua richiesta di assistenza, i dati del prodotto e l'avanzamento della pratica.

Tienici pure aggiornati sugli sviluppi!

Siamo a disposizione.

Ciao!

[Sonia_Sofia]

Salve Veronica.

Seguendo il link ho aperto il modulo di avanzamento pratica. Mi dà la richiesta "annullata". Posso avere delucidazioni a riguardo? Grazie 

[Virginia_G]

Ciao Sonia_Sofia,

a sistema risulta che il reparto di competenza abbia provato a contattarti per fornirti ulteriori dettagli in merito alla tua pratica di assistenza, senza alcuna risposta.

Per poter eseguire ulteriori verifche in merito al tuo caso, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie!

Ciao,

[Sonia_Sofia]

Salve Virginia. Ho contattato direttamente il centro assistenza e hanno provveduto al ritiro del televisore. Grazie