Ciao a tutti,
@sandro26 la situazione descritta risulta essere insolita.
Infatti, qualora venissero riscontrate anomalie tecniche imputabili al tv, nei 24 successivi all'acquisto, l'assistenza sarebbe a carico dell'azienda in quanto il terminale sarebbe in garanzia.
Hai avuto modo, ai tempi, di segnalare il tutto al nostro supporto tecnico? Se si, quale informazione ti venne fornita?
Sono spiacente hai cambiato brand e spero in futuro avremmo modo di farti ricredere sulla bontà dei nostri prodotti.
@decmaur62 comprendo il tuo punto di vista e me ne dispiaccio. Ci tengo a fare una piccola precisazione in merito a quelle che sono le anomalie discusse all'interno del thread.
Considera infatti che i casi analizzati all'interno del seguente thread, per quanto simili, non indicano un difetto di progettazione o una scarsa qualità dei prodotti.
Questo perchè le variabili che entrano in gioco sono diverse. Posso farti l'esempio del tempo di utilizzo del dispositivo, o l'esposizione alla luce solare o fonti di calore così come le impostazioni immagine o ancora posso indicarti che diversi utenti indicano di riscontrare anomalie simili ma su prodotti completamente differenti.
Per questo motivo non si può far di tutta l'erba un fascio e bisogna contestualizzare le discussioni e informazioni reperite in rete scindendo i casi e analizzandoli singolarmente.
Vorrei comunque analizzare in maniera più dettagliata il tuo caso e ti chiedo di fornirmi privatamente i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- s/n del tuo tv
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo riscontro.
Ciao!
Ciao Mapi12, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
La riga risulta essere visibile a prescindere dalla sorgente su cui sei posizionato (es. canali tv, sorgente HDMI, app) o solo su una sorgente nello specifico?
Ti faccio questa domanda perchè se vedi la riga solo quando sei posizionato su una sorgente nello specifico, per esempio un dispositivo collegato via HDMI, è decisamente probabile che l'inconveniente dipenda da quest'ultimo.
Se la riga è sempre visibile, invece, è molto probabile che derivi da un malfunzionamento sul pannello.
Per fare luce sul tuo caso, ti chiedo di eseguire un test di immagine: si tratta di una modalità di autodiagnosi che ci consente di testare il funzionamento dello schermo e di individuare eventuali difetti.
Non conosco il modello esatto del tuo tv, ma nei nostri modelli più recenti è possibile accedervi dal seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Se la riga risulta visibile anche nelle diverse immagini di test proposte, è fondamentale far periziare il tv da un nostro tecnico autorizzato.
In questo caso, potrai fare riferimento al nostro supporto tecnico che potrà avviare l'iter di assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Tieni conto che, nel tuo caso, i tecnici emetteranno un preventivo di spesa per la riparazione, in quanto sia la garanzia che l'estensione, come da te indicato, sono scadute.
Tienici aggiornati, rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Mapi12,
ti ringrazio per averci aggiornato, benchè mi dispiaccia per l'esito del test.
In questo caso, ti confermo che sarà opportuno far periziare il tv dai nostri tecnici, così che possa esserti comunicato il preventivo di spesa, che potrai accettare o rifiutare.
Rimaniamo a completa disposizione in caso di dubbi o perplessità.
Ciao!
Ciao Aymen Mezni, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
Sono davvero rammaricata per quanto accaduto e comprendo perfettamente il tuo punto di vista, considerando che si tratta di un prodotto nuovo.
Hai segnalato il problema contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti, dunque? Ti chiedo questo per sapere se sono state fatte le dovute verifiche tecniche per capire se la linea che vedi sullo schermo sia, effettivamente, un inconveniente da gestire con un tecnico oppure se si tratta di un fenomeno risolvibile in autonomia.
Nel caso in cui fossero già state fatte le analisi del caso, mio malgrado devo confermarti che per i televisori di dimensioni pari e inferiori ai 43" è previsto che sia tu a recarti al Centro Assistenza di zona in caso di necessità.
Questa indicazione è riportata sulla Warranty Card allegata al prodotto o nella pagina dedicata sul nostro sito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Hai difficoltà particolari a recarti al Centro Assistenza di zona? Se si, potresti indicarci quali?
Considera che puoi usare tranquillamente l'imballaggio originale, rimuovendo i piedini ed inserendo il TV nella sua scatola protetto dal polistirolo.
Tenendo conto che il TV ha soli 10 giorni e, se ho ben compreso, lo hai acquistato sul nostro Shop Online, posso suggerirti di contattare i reparti commerciali per segnalare l'accaduto e valutare la possibilità di avvalerti del diritto di recesso. Questi sono i contatti dei reparti:
- numero verde: 800.025.520
- Live Chat "Online Shop": https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao navicharters, ti do il benvenuto in Community!
Ho avuto modo di verificare mediante il tuo indirizzo email che qualche giorno fa, hai avuto modo di contattare il nostro supporto tecnico.
Hai provveduto a far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato con consigliato dal nostro Servizio Clienti?
Ti confermo, che trattandosi di un prodotto fuori garanzia, a seguito di perizia, ti verrà rilasciato un preventivo di riparazione che sarai libero di accettare o meno.
Resto a disposizione!
Ciao,
