Ciao Members_WcU61A3,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Potresti indicarci se questa irregolarità ha iniziato a manifestarsi in seguito a un evento specifico?
Qualora non avessi ancora proceduto in tal senso, sarebbe sicuramente opportuno effettuare un rapido reset elettrico del TV, facilmente eseguibile seguendo questi semplici passaggi:
- Stacca il cavo di alimentazione presa a muro
- Rimuovi tutti i cavi connessi al TV
- Mantieni il TV in questo stato sino a quando il LED non si spegnerà
Successivamente, occorrerà collegare nuovamente il TV alla corrente, senza collegare dispositivi esterni e verificare se l'inconveniente segnalato sussiste.
Qualora questa operazione non dovesse portare a un esito positivo, mi preme informarti che occorrerà procedere con una perizia da parte di un nostro tecnico specializzato.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao Annie70, benvenuta sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per questa situazione.
Dal momento in cui il reset elettrico non ha portato i risultati sperati, si rivela opportuno sottoporre il tv all'intervento di un nostro tecnico.
Effettuando una verifica sui nostri sistemi mediante l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti, mi risulta che in data 28 Settembre abbia segnalato al nostro servizio clienti di aver già sottoposto il tv ad una perizia e sia stato emesso un preventivo di spesa: il tuo caso è attualmente oggetto di verifica, alla luce delle perplessità che avevi esposto.
Ti invitiamo, dunque, ad attendere un riscontro da parte dei nostri incaricati.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @Annie70,
mi dispiace molto che non abbia avuto aggiornamenti sullo stato della pratica e mi scuso sentitamente per i disagi.
Verificando la situazione, in effetti, la richiesta di assistenza risulta ferma a causa di un'anomalia interna; ho dunque provveduto a segnalare internamente il caso al fine di sbloccarla.
Ti ringrazio per la segnalazione! Avrai riscontro a breve.
Ciao!
Ciao,
@Alessandrocagliari, benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.
Hai avuto modo di eseguire il reset elettrico, suggerito in precedenza dal collega Danilo?
Qualora il fenomeno dovesse persistere anche a seguito di reset, ti comunico che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza Samsung.
Per permettermi di fornirti i riferimenti del centro a te più vicino, ti invito a fornirmi il CAP della tua città.
In alternativa, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport
@Annie70, come indicato dalla collega in precedenza, ti invito ad attendere un riscontro dal supporto dedicato.
Rimango a disposizione.
Ciao!
