Ciao a tutti e bentornato a GiNiBi 🤝!
Il comportamento che descrivi ti confermo essere anomalo e vorrei proporti alcune verifiche software da eseguire sul tv.
Ti chiedo, per questo motivo, di fornirmi il codice modello esatto del televisore.
Ecco come identificare il dato richiesto:
Attendo tue.
Un saluto,
Ciao GiNiBi,
ti ringrazio per avermi fornito riscontro.
Per quanto riguarda il QE55Q7FNAT in tuo possesso, l'ultima versione software rilasciata è la 1334.0. Verifica pure se combacia con quella effettivamente installata sul tuo tv. Per accertarti di questo segui questo percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTN non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q7FNATXZG/
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Se a seguito di queste procedure l'irregolarità dovesse persistere, ti invito a contattare il nostro servizio clienti per poter svolgere delle verifiche da remoto.
Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Un saluto,
Ciao Rob468, bentornato in Community! 👋
Capisco perfettamente che questa situazione sia spiacevole e mi dispiace molto.
Indichi di aver riscontrato l'anomalia su tutte le porte HDMI; si tratta di porte già occupate da una periferica, ciascuna collegata con il suo cavo? Ti chiedo questo al fine di escludere che il tutto possa essere causato da un funzionamento anomalo del cavo HDMI utilizzato per testare la periferica, oppure dalla periferica stessa.
Se l'anomalia è generalizzata, non avendo risolto con il reset, il mio consiglio è metterti in contatto con il Servizio Clienti in modo da richiedere una verifica sul sistema, potrebbe essere utile avviare un controllo specifico o un reset sulle porte HDMI.
Il supporto è disponibile tutti i giorni, dalle 9 alle 19:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto a disposizione!
Ciao
