in data 04-10-2023 09:11 AM
in data 04-10-2023 09:28 AM
in data 04-10-2023 10:06 AM
in data 04-10-2023 10:11 AM
in data 04-10-2023 10:21 AM
in data 04-10-2023 05:11 PM
Ciao a tutti e bentornato a GiNiBi 🤝!
Il comportamento che descrivi ti confermo essere anomalo e vorrei proporti alcune verifiche software da eseguire sul tv.
Ti chiedo, per questo motivo, di fornirmi il codice modello esatto del televisore.
Ecco come identificare il dato richiesto:
Attendo tue.
Un saluto,
in data 04-10-2023 07:36 PM
in data 05-10-2023 10:23 AM
Ciao GiNiBi,
ti ringrazio per avermi fornito riscontro.
Per quanto riguarda il QE55Q7FNAT in tuo possesso, l'ultima versione software rilasciata è la 1334.0. Verifica pure se combacia con quella effettivamente installata sul tuo tv. Per accertarti di questo segui questo percorso:
Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTN non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q7FNATXZG/
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
Se a seguito di queste procedure l'irregolarità dovesse persistere, ti invito a contattare il nostro servizio clienti per poter svolgere delle verifiche da remoto.
Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Un saluto,
in data 21-10-2023 09:55 AM
Salve, ho lo stesso problema con il mio televisore UE43NU7400.
Il problema lo riscontro indifferentemente con tutte le porte HDMI. A volte selezionando l’uscita HDMI (schermata Samsung “segnale assente”) a volte disconnettendosi più volte di seguito durante la visione (schermata nera per 6/7 secondi e poi torna la visione, ancora schermata nera per 6/7 secondi e poi riprende la visione). Poco fa mi è capitato 5 volte di seguito.
La versione del software installato è 1334.0
Come suggerito nella risposta precedente ho effettuato il reset del software senza però alcun giovamento:
Posso assicurare che è decisamente frustrante!
in data 26-10-2023 10:45 AM
Ciao Rob468, bentornato in Community! 👋
Capisco perfettamente che questa situazione sia spiacevole e mi dispiace molto.
Indichi di aver riscontrato l'anomalia su tutte le porte HDMI; si tratta di porte già occupate da una periferica, ciascuna collegata con il suo cavo? Ti chiedo questo al fine di escludere che il tutto possa essere causato da un funzionamento anomalo del cavo HDMI utilizzato per testare la periferica, oppure dalla periferica stessa.
Se l'anomalia è generalizzata, non avendo risolto con il reset, il mio consiglio è metterti in contatto con il Servizio Clienti in modo da richiedere una verifica sul sistema, potrebbe essere utile avviare un controllo specifico o un reset sulle porte HDMI.
Il supporto è disponibile tutti i giorni, dalle 9 alle 19:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto a disposizione!
Ciao