Tv acquistata nel 2016 dal 2020 ha iniziato a dare un problema con la ricezione canali digitale terrestre, funziona normalmente con potenza segnale al 90-100% per tutti i canali fino a quando casualmente scompaiono tutti i canali con la schermata "sorgente" e l'antenna non viene piú rilevata. Rifacendo la scansione automatica si trovano 0 canali. Facendo un reset semplice al 50% si risolve e torna tutto come prima. Nella sezione "guida alla connessione" quando tutto funziona c'è l'icona dell'antenna mentre quando non si vede nessun canale scompare l'icona.
Il tv funziona (internet) i canali si vedono bene anche in FULL HD quando l'antenna è rilevata, il cavo antenna è stato cambiato per prova e niente, con altri tv collegati all'antenna durante il problema si vede tutto e non si ripete mai il problema.
Ciao WooYoungWoo, benvenuto sulla Community Samsung!
Considerando che, con un reset e un nuovo collegamento riesci nuovamente a rilevare tutti i canali, escluderei un inconveniente hardware sull'ingresso antenna: pare infatti che, richiedendo un collegamento e una sintonizzazione da zero, la situazione si ripristini momentaneamente.
Potresti verificare se questa situazione si presenta anche collegando il tv a un altro punto antenna, se ne hai disponibilità?
Intanto, ritengo sia utile fare alcune prove lato software, al fine di escludere possibili inconvenienti in tal senso che potrebbero incidere sulla ricezione dei canali.
Prima di tutto, prova a verificare se il tv è aggiornato all'ultima versione software disponibile, ossia la numero 1310.1 rilasciata il 28 Giugno 2022. Puoi verificare la versione software attualmente installata sul tv andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
- Versione software.
Se la versione installata dovesse essere precedente a questa, prova a ricercare l'aggiornamento direttamente dal tv accedendo a:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Se non dovessi rilevare l'aggiornamento, ti consiglio di procedere manualmente, con l'ausilio di una pen drive formattata in FAT32 e di un computer.
Dal tuo computer, scarica l'aggiornamento Upgrade File (USB type) Versione 1310.1 1286.62 MB 28-06-2022 Windows, disponibile sulla seguente pagina:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE49MU6400UXZT/
Verrà scaricato un file .exe, dunque un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiare il file direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Dopo di che, potrai inserire la pen drive nell'ingresso USB del tv e avviare l'aggiornamento dallo stesso menu indicato poco sopra.
Se dovessi notare le stesse difficoltà dopo l'aggiornamento, oppure qualora il tv dovesse essere già aggiornato, ti consiglio di procedere con un duplice reset del tv, che può essere d'aiuto a ripristinare il corretto funzionamento.
Puoi eseguire un reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Reset.
Successivamente, puoi procedere con un reset dello Smart Hub:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Ripristina Smart Hub.
Facci sapere se riesci a risolvere: in caso contrario, infatti, potrebbe rivelarsi necessario svolgere degli approfondimenti con il nostro supporto tecnico.
Siamo a disposizione, ciao!
Ciao WooYoungWoo,
in questo caso, sarà opportuno svolgere ulteriori azioni di approfondimento mediante il supporto tecnico.
Ti consiglio quindi di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza real time. Qui i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Quando riceverai assistenza dal supporto, è preferibile tu sia davanti al TV per svolgere le azioni di approfondimento del caso.
Tienici aggiornati.
Ciao,
