Problema Smart Remote Controller

[Natale]

Possiedo un TV modello QE50QN90CAT.

Dopo l'ultimo aggiornamento del software, non riesco più a trovare la voce del menù dove si può verificare la % di carica del telecomando... Non si trova nemmeno tra le informazioni del TV... qualcuno sa dove trovare questa info? Possibile che Samsung non si sia accorta del problema?

[Moderator]

Ciao @Natale,

desidero informarti che, al momento, è possibile verificare la batteria residua del tuo Smart Remote in questo modo:

- Impostazioni > Tutte le impostazioni > Generale e privacy > Risparmio energetico > Batteria remota disponibile.

Hai provato a svolgere i passaggi indicati? 

Se non dovessi risolvere, al fine di poter verificare se tale situazione deriva da un inconveniente a a livello software, ti consiglio di eseguire sia il reset del TV che il ripristino dello Smart Hub. Tale ripristino può essere utile a

correggere eventuali conflitti software.

Segui questi passaggi:

• Impostazioni > Tutte le impostazioni > Generale privacy > Reset

• Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > ripristino smart hub

Successivamente, ti chiedo di verificare il corretto funzionamento del TV.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert 

[Natale]

Salve, avevo già fatto il reset alle impostazionidi fabbrica, ma la voce che tu dici non compare nella lista del menù Risparmio energetico...

[Moderator]

Ciao Natale,

ho svolto un test su un modello come il tuo, confermo che la voce è presente.

Nello specifico stai seguendo questi step precisi?

• Accedi alle impostazioni del TV
• Scorri fino a visionare la voce Tutte le impostazioni
• Risparmio energetico
• Batteria Remota (si tratta dell'ultima voce disponibile)

Hai modo di allegare un riscontro video?

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi".

Potresti indicarmi anche quale versione del firmware è presente sul tuo TV? È possibile infatti,  in base alla versione di firmware, che alcune funzionalità o settaggi vengano modificati.

Fammi sapere, resto a disposizione. 🤝

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert

[Natale]

[FOTO RIMOSSA - SERIALE VISIBILE]

Salve, come si può vedere dalle foto allegate, l'ultima voce del menù Risparmio energetico è dedicata al timer di spegnimento automatico... invece, ricordo che, prima dell'ultimo aggiornamento del software del TV, effettivamente, era presenta la voce che riporti tu... ora, però non c'è più... e nemmeno tra le voci relativa alle info del TV...

[Natale]

Nessuna novità?😮

[Virginia_G]

Ciao Natale,

ci scusiamo per la lunga attesa nel ricevere un nostro riscontro.

Ti chiedo gentilmente di eseguire un reset del telecomando come segue:

Successivamente, verifica se l'informazione risulta nuovamente disponibile.

Qualora l'anomalia dovesse persistere, per effettuare ulteriori verifiche e optare eventualmente per un collegamento da remoto sul Tv, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante il canale WhatsApp:

https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Tienimi aggiornata.

Ciao! 😊

[Natale]

... nel msg manca l'informazione su come fare il reset del telecomando...

[Moderator]

Ciao Natale,

la collega Virginia ha condiviso lo screenshot del manuale, il quale ci risulta sia visibile: tu non riesci a vedere l'immagine con l'indicazione "Puntare il Samsung Smart Remote al tv e tenere premuti contemporaneamente i tasti Indietro e Play/Pausa"?

In tal caso, se stai visualizzando la Community dall'app Samsung Members, prova ad aprire la discussione dalla Community mediante browser.

Facci sapere!

Ciao

Veronica_F

Samsung Community Expert

[Natale]

Reset effettuato... si, ora, la voce del menù appare di nuovo... il telecomando funzionava, ma, evidentemente, c'era qualcosa di strano, per cui il TV non lo vedeva esattamente, come doveva... grazie👋