Ciao @antonio-961,
benvenuto in Community!
Il fatto che questa condizione persista nonostante i reset eseguiti è estremamente insolito. Prima di valutare verifiche anche da parte del nostro supporto tecnico, proverei a capire se il TV sia correttamente aggiornato all'ultima versione software disponibile.
Tale versione è la 1520. Potrai verificarla accedendo a:
- Menù
- Supporto
- Aggiornamento Software
Se non dovesse essere aggiornata a quella versione, potrai scaricarla da qui:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE75QN800BTXZT/
L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai limitarti a copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32. Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento sempre da:
- Menù
- Supporto
- Aggiornamento Software
Se il TV dovesse essere già aggiornato, invece, procedi con delle verifiche più approfondite col nostro supporto tecnico. Potrebbero essere necessari degli accertamenti in tempo reale. Qui trovi tutti i contatti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao antonio-961,
la versione è corretta.
A questo punto sarebbe opportuna un approfondimento in tempo reale con il nostro supporto tecnico dedicato, preferibilmente via LiveChat.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
Benvenuto @Antonio681,
non riesci a procedere in quanto, il telecomando non risponde ai comandi? Riesci esclusivamente ad accendere e spegnere il TV?
Qualora sia così, è possibile che dopo il reset effettuato, la connessione tra il TV è il telecomando sia stata interrotta, pertanto, occorre procedere con una nuova associazione:
Mi fai sapere se in questo modo risolvi? 😊
Resto a disposizione,
Ciao
