Ciao Vincenzo Abbattista,
ti do il benvenuto nella Community Samsung!
La situazione descritta risulta essere insolita.
In questo caso, per prima cosa ti suggerisco per prima cosa di verificare che il software del tv sia aggiornato alla versione 2101.2.
Potrai eseguire questa verifica seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Ti consiglio inoltre di ripristinare il tv mediante il reset e il ripristino dello smart hub.
Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
A questo punto, ripeti la procedura di associazione del telecomando mediante la pressione dei tasti return+play e verifica se l'associazione avviene correttamente.
Qualora l'associazione non dovesse avvenire, sarà necessario far verificare il telecomando dal tecnico di zona. Per conoscere i riferimenti del centro assistenza, ti consiglio di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
