Tasto INFO telecomando smart

[Members_WFD5Nap]

Buonasera,

ho appena acquistato un TV UE43AU9080U ma non riesco a visualizzare le Info del programma che sto vedendo. Cliccando il tasto centrale non appare nulla.

[Members_R5awGW2]

La cosa grave è che il problema delle info quando sono attivi i servizi hbbtv esiste da anni, ma l'assistenza non ne ha la più pallida idea e costringe la gente a inutili reset e a collegamenti da remoto che non risolveranno nulla. Il procedimento con gli ultimi aggiornamenti e diventato addirittura più macchinoso. Fino a qualche mese fa bastava cliccare sui tre puntini, premere verso l'alto e selezionare le info, adesso invece non basta più, bisogna scorrere tutti i numeri, ricliccare, poi spostarsi su info e ricliccare di nuovo!!! Invece di risolvere il problema lo complicano ancora di più. Per non parlare della qualità di certi televisori con difetti che la Samsung chiama effetti: ad esempio l'effetto cloudy che con i neri illuminanti si vedono tutte nuvole, ma per loro è un effetto, non un difetto dei pannelli!!! [RIMOSSO]

[Cornelia_L]

Ciao a tutti, @Members_R5awGW2, benvenuto nella Community Samsung. 

Sono spiacente per queste considerazioni.

Mi preme ricordare che è possibile verificare le informazioni sul canale, quando il servizio HbbTV è attivo, anche con un piccolo "trick", ossia tenendo premuto il tasto indietro del telecomando per circa 5 secondi nel momento in cui compare la finestra relativa ai servizi interattivi, al fine di disattivare temporaneamente l'HbbTV; non appena la finestra scompare, premendo sul tasto centrale dovrebbero comparire le informazioni sul canale.

Preciso che questa operazione potrebbe non essere utilizzabile su tutti i modelli di Smart TV.

Per quanto riguarda la questione della qualità, nel caso dell'effetto "clouding" ci tengo a precisare che si tratta di una condizione di natura tecnica a cui sono soggetti gli schermi LCD di qualsiasi marchio, in quanto dipende da come è strutturata la retroilluminazione, che potrebbe non essere completamente omogenea. L'argomento è trattato ampiamente sul web, quindi ti consiglio di approfondirlo nelle opportune sedi.

Possiedi un TV Samsung con il quale stai riscontrando questa o altre condizioni che vorresti esaminare con attenzione? Se si, comunicami il modello del TV in tuo possesso e dammi più dettagli sul caso, così da poterti aiutare. Sono a completa disposizione!

Ciao

[Nicola 86]

Tale risposta non ha senso, perché le istituzioni d'uso del telecomando presenti nell' apposita pagina del menù della TV indica che il tasto selezione funziona anche come tasto info.. continuo a sentirmi preso in giro da Samsung.. mi sembra che ci si stia arrampicando sugli specchi per non ammettere errori di software che la casa madre non intende risolvere 

[baffosax]

Le do pienamente ragione Samsung si arrampica sui vetri quel telecomando smart è il peggiore che si poteva fare , per fare una cosa bisogna fare diversi passaggi, quando una cosa fa troppe cose alla fine è un casino io uso un normale telecomando Samsung della vecchia tv e va benissimo lo smart l'ho messo nel cassetto. In più il pannello VA che monta ha un angolo di visione molto ristretto appena ti metti a 20/25 ° l'immagine si sbiadisce , nelle informazioni tecniche non dicono che pannello monta sarebbe meglio saperlo. Rimpiango il mio vecchio Sony

[Cornelia_L]

Ciao @Nicola 86 e @baffosax ,

mi spiace per le vostre considerazioni e comprendo che ci sia stata un po' di confusione in passato e questo vi abbia provocato una certa delusione.

Tuttavia, non posso che confermarvi l'esito delle verifiche già esplicitato dalla collega Jessica. Attualmente, il funzionamento è quello indicato e non rappresenta un'anomalia.

Per quanto riguarda l'angolo di visione, avevamo avuto modo di darti riscontro qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/neo-qled-4k-43-quot-qn90b-problema-visione-laterale/td-... 

Se hai ulteriori domande o perplessità in merito a questo argomento, ti chiedo gentilmente di rispondere nel thread dedicato, al fine di non andare off topic qui.

Resto a disposizione.

Buona giornata

[Nicola 86]

Allora, se volete mantenere il telecomando estremamente scomodo da usare, dovreste anche fare correggere le istruzioni, sennò è poi naturale che chi acquista rimane deluso, le istruzioni promettono un uso che poi si rileva "solo saltuario o occasionale" (anche questa cosa di dichiarare l'occasionalità di funzionamento come normale fa molto ridere)

È come se le vendessi una macchina che però si accende solo occasionalmente.. però è tutto normale..

[Jessica_A]

Ciao Nicola 86,

seppur comprendo il tuo punto di vista, mi preme confermare quanto indicato nel corso di questo thread.

Il corretto funzionamento del prodotto è il medesimo. ⬇️

@Jessica_A  ha scritto:

A seguito di tali verifiche, desidero chiarire che il tasto attualmente utilizzato non è quello corretto per visualizzare le informazioni desiderate.

Per accedere alle informazioni in modo adeguato, è necessario fare riferimento al tasto contrassegnato da numeri 123 e 3 pallini colorati. 

Condivido una foto esplicativa e un elenco dei passaggi necessari per utilizzare correttamente tale funzione, garantendo così un'esperienza ottimale.

Se si preme il tasto, quindi si seleziona il tasto numerico/colori e si preme il tasto direzionale giù durante la visione di un programma, compariranno le opzioni Registrazioni, Gest. pianificazione, Timeshift, Arresta (durante l'esecuzione di Registra o Timeshift), Informazioni, rosso, verde, giallo e blu.

Il tasto precedentemente indicato, pur avendo occasionalmente un effetto simile, non è progettato per questa funzione specifica, e pertanto non può essere considerato lo strumento idoneo.

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Sarà mia premura inoltrare il tuo feedback al nostro Team interno, in ottica di miglioramento dei nostri prodotti e processi!

Considera lo staff a disposizione.

A presto