Smart View app non funziona con la tv QE55Q7FNAT

[Stevenb-swci]

Salve,

ho il Note 4 con android 6 e ho installato Smart View ma non c'e' verso di fargli vedere la mia nuova tv QE55Q7FNAT mentre l'altra tv  UE43J5500 la vede perfettamente. Il tutto e' cablato via lan gigabit con un router ASUS e come modem ho il TIM HUB.

Inoltre ho fatto la prova anche con il mio Nokia 7 plus con AndroidOne 9 e l'app Smart View non vede nessuna TV.

Esiste una soluzione ?

Grazie

[Riccardo_F]

Ciao Stevenb-swci,

per effettuare le verifiche su Smart View è necessario contattare i canali di assistenza diretta: risulta fondamentale eseguire i test passo dopo passo.

Prima di contattare il supporto tecnico, però, verifica se la versione del software che hai installato sia la 1153.

Se non lo è, scaricala da QUI.

Ciao!

[Stevenb-swci]

La versione firmware della TV e' esattamente la 1153 e quella dell'app e' la 2.1.0.103 ma continua a non vedere la TV.

Sul sito c'e' la versione 1153.3 ma questa e' la stessa identica che e' sulla TV ?

Grazie per l'interessamento.

[Riccardo_F]

Ciao Stevenb-swci,

esattamente: gli aggiornamenti sono gli stessi.

Ti confermo la necessità di dover contattare il supporto per una verifica diretta.

Ciao!

[Stevenb-swci · Accepted solution]

Ho risolto da solo il problema. La serie QE funziona solo con l'app SmartThings e non con l'app SmartView.