Smart Tv UE40ES7000 non mi consente di inserire la password wifi

[marcog76]

Buongiorno a tutti,
ho cambiato il modem tim passando da adsl a fibra, la mia Smart Tv (modello UE40ES7000) non mi consente più di accedere al nuovo modem (con quello vecchio zero problemi).
Il problema è questo: trova la rete ma quando devi immettere la password per collegarti dopo aver digitato i primi 3-4 caratteri la schermata scompare senza dare modo di portare a termine l'operazione. Questo in ore e giorni diversi, accendendo e spegnando sia la tv che il modem. Tramite wps non si collega.
Come posso ovviare a questa cosa? Mi basterebbe riuscire ad inserire la password per essere poi operativo in maniera definititva.

[Gianluca_V]

Ciao marcog76, Benvenuto nella nostra Community!

Ti suggerisco di eseguire un reset da menù>supporto>autodiagnosi>reset e verificare se il Tv si connette ad una rete in hotspot generata da uno smartphone, dopo questa procedura se il Tv si è connesso e riesci ad utilizzarlo senza problemi, verifica da impostazioni di rete la connessione alla rete wifi domestica

Facci sapere!

Ciao

[marcog76]

Grazie, provo e ti faccio sapere!

[marcog76]

Purtroppo non ha funzionato, il reset non comprende le impostazioni di rete, quindi adesso mi fa selezionare la rete giusta, inserire la password, però poi prova a connettersi alla vecchia rete. C'è un modo per resettare anche tutte le impostazioni di rete? 

[Gianluca_V]

Ciao marcog76, 

Quando vai su rete>impostazioni di rete>wireless, non ti appare la rete generata in hotspot?

Ti suggerisco di verificare nuovamente la procedura dopo aver lasciato il Tv senza alimentazione per alcuni minuti

Facci sapere!

Ciao

[marcog76]

Non si collega nemmeno alla Hotspot, provo a staccare l'alimentazione. 

[Gianluca_V]

Ciao marcog76, 

Ti suggerisco di eseguire le prove a seguito del reset elettrico. 

Qualora l'inconveniente persiste puoi contattarci al numero 800578277 oppure tramite servizio LiveChat, in modo da eseguire maggiori verifiche e valutare una perizia tecnica da parte di un nostro centro assistenza autorizzato di zona

Ciao