Smart TV Samsung NeoQLED modello QE65QN95AATXZT e SkyQ : schermo nero per 2/3 secondi

[AndreG75]

Ciao a tutti,

ho comprato ai primi di Luglio 2021 la TV Samsung Neo QLED modello QE65QN95AATXZT che è collegata tramite HDMI(1) allo SkyQ Platinum.

Segnalo che a volte improvvisamente lo schermo diventa nero per circa 2/3 secondi dopo di che torna l'immagine.

Fino ad ora, per quello che ho potuto verificare, il problema si è presentato sul canale 200 Sky Sport24, sul canale 301 SkyCinemaUno ed anche su quelli in 4K.

Vorrei sapere se qualcuno ha un problema simile e come si può risolvere.

In particolare se si tratta di un problema della tv e quindi devo rivolgermi all'assistenza Samsung o se può dipendere dal segnale di Sky (ma dubito).

[Mr_Saint]

Per esposto chiami loro e fai fai aprire una pratica per il tecnico a domicilio visto che non ti risolvono il problema da remoto. Io é il secondo giorno che sto testando e non si é più spenta per adesso con la console e la soundbar che saltava.tuttavia dovresti contattare e sentire Andrea_c che lui é più esperto e lo reputo molto competente

[Riccardo_M]

Ciao AndreG75,

vorrei verificare la situazione: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati.

Ciao!

[Mr_Saint]

Questo é quello che mi ha rilasciato il tecnico.deve essere fatto da call center in remoto. C'era scritto anche nel foglio

 

[Mr_Saint]

Ribadisco che il nuovo firmware é uscito da 2/3 giorni e non sto riscontrando problemi con il 0.90/76827 uscito 10 giorni fa problemi di spegnimento e saltava la soundbar...con il nuovo0.90/77088 non sto riscontrando più problemi ma sto testando comunque ancora le porte HDMI 

Spero che risolviamo il tuo problema che sicuramente é una sciocchezza ma che comunque ti capisco e dà fastidio.

[AndreG75]

Ciao Riccardo_M, non ho nessun messaggio privato.

Segnalo oltretutto che dopo l’intervento tecnico da remoto nel quale l’operatore ha effettuato un settaggio manuale della mia porta HDMI1 alla quale è collegato lo SkyQ il problema è peggiorato sensibilmente perché si presenta con maggiore frequenza anche a distanza di pochi minuti da una volta all’altra.

Inoltre in un’occasione ho notato che oltre allo schermo nero c’era anche la rotella che girava cosa mai accaduta prima.

Vorrei che le porta HDMI1 della TV venisse ripristinata com’era prima dell’intervento effettuato da remoto dall’assistenza tecnica.

A questo punto è necessario l’intervento di un tecnico a domicilio procederò ad effettuare esposto e PEC di reclamo alla Samsung.

[Mr_Saint]

Sembra l'errore che mi faceva con la versione 0.90/76827 del firmware HDMI

[Mr_Saint]

Che col firmware 0.90/77088 é sparito

[AndreG75]

Ma che modello di Smart TV hai ?

modello identico al mio : QE65QN95AATXZT

[Mr_Saint]

Io ho il qn65 800a ma il se delle HDMI dovrebbe essere lo stesso

[Mr_Saint]

E il software é lo stesso il 1506, quindi per me hai l'aggiornamento vecchio mi sa perché mi stai dicendo gli stessi identici problemi che ho avuto io e il 0.90/76827 andava peggio e faceva il caricamento a cerchio con i pallini azzurri. Capita anche a te?! Giusto