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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 08-11-2022 02:44 PM)
Salve,
da qualche giorno il Samsung Smart Security blocca l'applicazione di Amazon Prime Video.
L'ho utilizzata correttamente fino a pochi giorni fa...
Probabilmente l'app ha ricevuto un aggiornamento dopo il quale viene identificata come potenzialmente pericolosa e viene bloccata.
Allego l'immagine della notifica che appare sia quando accendo la TV sia quando cerco di avviare l'applicazione.
Ho, già, provato a reinstallare l'applicazione ma il problema rimane.
Come posso risolvere?
Grazie per l'aiuto.
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao Gabry1975, benvenuto nella nostra Community Samsung! 
Potresti indicarci il codice modello esteso del tuo Smart TV? Puoi vederlo sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:
Il codice è visibile anche all'interno del menu delle impostazioni, alla voce "Informazioni su questo TV" o "Contattare Samsung".
La situazione è abbastanza insolita; si verifica solo quando provi ad avviare Prime Video, mentre tutte le altre applicazioni funzionano regolarmente?
È possibile che tale condizione sia dovuta effettivamente ad un errore nella gestione dell'app da parte del sistema di sicurezza. Ti suggerisco, comunque, di effettuare un reset elettrico in modo da interrompere tutti i processi in atto e risolvere eventuali errori legati, appunto, a Smart Security.
Ecco come fare:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- mantieni il Tv in questo stato per qualche minuto
- successivamente, sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
Se il problema persiste, ti consiglio di procedere con un reset del televisore.
Qui di seguito i percorsi da seguire per ripristinare il TV (sono validi per quasi tutti i modelli):
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Facci sapere se non risolvi.
Ciao!
Ciao Gabry1975, benvenuto nella nostra Community Samsung!
Potresti indicarci il codice modello esteso del tuo Smart TV? Puoi vederlo sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:
Il codice è visibile anche all'interno del menu delle impostazioni, alla voce "Informazioni su questo TV" o "Contattare Samsung".
La situazione è abbastanza insolita; si verifica solo quando provi ad avviare Prime Video, mentre tutte le altre applicazioni funzionano regolarmente?
È possibile che tale condizione sia dovuta effettivamente ad un errore nella gestione dell'app da parte del sistema di sicurezza. Ti suggerisco, comunque, di effettuare un reset elettrico in modo da interrompere tutti i processi in atto e risolvere eventuali errori legati, appunto, a Smart Security.
Ecco come fare:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- mantieni il Tv in questo stato per qualche minuto
- successivamente, sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
Se il problema persiste, ti consiglio di procedere con un reset del televisore.
Qui di seguito i percorsi da seguire per ripristinare il TV (sono validi per quasi tutti i modelli):
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Facci sapere se non risolvi.
Ciao!
Ciao @Gabry1975,
sono lieto di sapere che tu abbia risolto l'inconveniente.
Ti ringrazio per il feedback! 🙂
Qualora avessi necessità di ulteriore supporto, consideraci sempre a disposizione.
A presto!
