Ciao DarioQ80, benvenuto nella nostra Samsung Community 
Data la descrizione del caso, ipotizzo che la situazione fosse causata da un malfunzionamento a livello di gestione dell'immagine: il fatto che il difetto non si sia presentato dopo aver scollegato il TV dall'alimentazione indica certamente una situazione temporanea, quindi non dovuta a qualche settaggio o impostazione, per cui il reset elettrico (cioè aver scollegato il TV dall'alimentazione) potrebbe averla risolta 🙂
Ci fai sapere se effettivamente il problema non si è più presentato?
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Alexandru Matei, benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Ti chiedo gentilmente di eseguire un reset elettrico del TV come segue:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
- A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Successivamente, verifica se l'anomalia si ripresenta.
Per eseguire ulteriori verifiche in tempo reale sul prodotto, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie!
Ciao,
Ciao a tutti e do il benvenuto, nella nostra Community, a MarcoIan81 🤝!
Il malfunzionamento che riscontri sembrerebbe essere di natura hardware e, per poterlo sistemare, si rende necessario far intervenire un nostro tecnico.
La televisione quando è stata acquistata? Ti chiedo questo perché, qualora la garanzia risultasse essere scaduta, potrai interfacciarti tu stesso con il tecnico per potergli permettere di verificare l'entità dell'irregolarità.
In questo caso, per poterti inoltrare i riferimenti del centro mi occorre conoscere il CAP del tuo comune.
Qualora la tv fosse ancora in garanzia, invece, per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.
La prima, prevede che fornisci a me questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la tv
- s/n del prodotto
- fascia orario di contatto
Sarà mia cura aprire una pratica di ricontatto in cui un nostro incaricato ti fornirà delucidazioni su come verrà portato avanti l'iter di assistenza.
La seconda possibilità, invece, è quella di contattare tu stessa il servizio clienti mediante la live chat. Potrai così accorciare i tempi per l'apertura della pratica di assistenza.
Ecco come aprire una chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Un saluto,
Ciao lelitos, benvenuto sulla Community Samsung!
In questa discussione sono stati presentate due situazioni differenti:
- Immagine con luminosità variabile, come se "lampeggiasse";
- Mancata accensione del tv, con parte della schermata nera e parte della schermata con l'immagine che lampeggia.
In quale di queste situazioni ti trovi, di preciso?
In attesa di un tuo riscontro, posso suggerirti di provare ad eseguire il reset elettrico, già suggerito nel corso della discussione e che può essere utile per entrambi i casi, qualora si trattasse di un "tilt" momentaneo del tv.
Ti riporto i passaggi da eseguire:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Potresti farci sapere? Siamo a disposizione.
Ciao!
