schermo blu a righe

[fab1975]

ciao a tutti,

ho comprato un sansung frame 65 nel 2107 , in questi giorni ho collegato il nuovo SKYq.

tutto funziona correttamente, solo che una volta spento il televisore, alla mattina provo a riaccenderlo e lo schermo sembra essersi impallato , vedi foto allegata, ( l'immagine rimane statica e non funziona nulla con entrambi i telecomandi)

ho gia fatto reset con sunsung , ma il problema persiste ( ad oggi l'unico modo per sbloccarlo e togliere la spina e riaccerndere tutto).

potrebbe essere sky q ?

potrebbe essere altro, tipo cavi HDMI ?

grazie per leggermi

[Veronica_F]

Ciao fab1975, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarmi il codice modello completo del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello.

Scollegando il decoder Sky Q il fenomeno continua a presentarsi? Oppure si presenta solamente con il decoder collegato?

Esattamente quale tipo di reset hai eseguito? Hai avuto modo di comunicare con il nostro supporto tecnico?

Facci sapere!

Ciao

[fab1975]

ciao grazie a te per la risposta, vedo di riassumere in breve.

cod.modello UE65LS003

il decoder SKY è stato sempre collegato nella porta HDMI 1 , recentemente ho preso SKY Q  e l'ho riposizinato nella stessa porta .

Durante il giorno non riscontro nessun problema, accendo e spengo la tv e tutto regolarmente sembra funzionare, (anche l'immagine" art" impostata allo spegnimento )

Invece alla mattina , trovo la tv senza immagine o salvaschermo tv , lo schermo è nero e provando ad accenderlo, si presenta nuovamente  il problema , lo schermo diventa come foto allegato che ho precedentemente inviato e si sente solo la voce ovattata del canale senza ovviamente vedere nessuna immagine, a questo punto tolgo corrente e tutto si ripristina tornando a funzionare.

attendo tue

grazie

[Veronica_F]

Ciao fab1975,

ti ringrazio per i dettagli.

Alla luce di quanto hai descritto posso suggerirti due vie:

- Verificare con Sky se risulta essere disponibile un aggiornamento per il tuo decoder;

- Provare a utilizzare un cavo HDMI differente.

Da quanto hai descritto, infatti, l'anomalia è sorta da quando hai collegato il decoder al tv: alla luce di ciò escluderei anomalie legate al tv

Facci sapere!

Ciao

[fab1975]

ciao Veronica

ho già provveuto a al reset di SKY Q  ed ho l'ultimo aggiornamento software, ho già provveduto a sostituire cavo HDMI , ma c'è sempre lo stesso problema

non so più che fare 😞

[Veronica_F]

Ciao fab1975,

in questo caso ti suggerisco di fare riferimento al nostro supporto tecnico, che sarà a tua piena disposizione per eseguire tutte le verifiche del caso, anche in tempo reale.

Ti ho fornito tutte le indicazioni in privato

Ciao!

[fab1975]

scusami, ma dove in privato?

[Veronica_F]

Ciao fab1975,

puoi visionare i messaggi privati ricevuti cliccando sul tuo avatar presente nella parte alta della schermata e selezionando la voce Messaggi, come evidenziato nel seguente screenshot di esempio:

Rimaniamo a disposizione!

Ciao