Samsung sky q assenza video

[Simo80roma]

Buonasera, come tanti altri ho il problema che randomicamente, una volta a settimana quando accendo il mio tv samsung 50nu7000 fw 1320 e sky q fw q170 mi scrive verifica alimentazione,  come se il decoder fosse spento ma non è così. Infatti se stacco e riattacco il cavo hdmi il segnale torna magicamente. Lo fa solo su tv samsung, mwntre su altri tv non ho notato il problema. Anche da sky dicono che è un problema del fw samsung che non aggiorna la codifica per il 4k hdr del decoder. Può essere che samsung dopo anni non riesce a risolvere questo problema? 

[Cornelia_M]

Ciao Simo80roma, bentornato in Community! 

Hai già verificato se la stessa cosa accade anche cambiando porta HDMI sul televisore?

Stai utilizzando il cavo HDMI fornito in dotazione con il decoder? La qualità del cavo HDMI è fondamentale per la corretta fruzione dei contenuti, quindi se non stai usando il cavo fornito da Sky accertati che sia un cavo HDMI 2.1 di alta qualità.

Inoltre vorrei chiederti se hai notato differenze in base alla modalità di accensione del decoder: ci sono differenze utilizzando il telecomando del TV o il telecomando di Sky? 

Considera che non ci risultano anomalie diffuse per quanto riguarda la codifica dei contenuti 4K per il decoder di SkyQ, pertanto consiglierei una verifica approfondita. 

Facci sapere,

ciao!

[Simo80roma]

Il cavo è quello in dotazione con il decoder sky q ed è 2.1, inoltre sono state provate tutte le porte hdmi del tv ma il problema persiste. È indifferente se accendo dal telecomando del tv che da sky. Cmq il problema è noto, basta fare una ricerca su google ed hanno tutti questo inconveniente. Dopo aver scollegato e ricollegato il cavo hdmi funziona tutto perfettamente, ma è molto noioso ed ogni volta devo riconfigurare la porta hdmi indicando di qualle sorgente si tratta.

[Cornelia_M]

Ciao Simo80roma,

in questo caso ti consiglio di rivolgerti al nostro Servizio Clienti per richiedere un approfondimento tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Il servizio è a disposizione dal lunedi alla domenica dalle 9 alle 19.

Buona giornata,