Samsung QE55Q82TAT non cambia canale.

[bicio1963]

Dopo 2 mesi di utilizzo il mio TV ha iniziato a non accettare più il cambio canale digitando il numero, ma solo con il tasto di scorrimento.

Ho risolto disattivando le impostazioni HbbTV come letto nella community, ma ora cosa perdo? Sono funzioni importanti ?

C'è un altro modo per risolvere?

Attendo cortese aiuto.

Grazie

Fabrizio 

[Veronica_F]

Ciao bicio1963,

l'HbbTv attivo ti consente di accedere ai servizi interattivi proposti dalle varie emittenti tv (è possibile accedervi mediante un apposito tasto indicato mediante popup, appena ti sintonizzi sul canale che offre il servizio).

La disattivazione di tale funzionalità fu un consiglio fornito in Community per questo inconveniente, il quale si è risolto, poi, con gli aggiornamenti che sono stati rilasciati successivamente.

Per questo motivo vorrei chiederti di voler verificare se il tv risulta essere già aggiornato, provando a ricercare aggiornamenti mediante il seguente menu:

• Impostazioni
• Supporto
• Aggiornamento software
• Aggiorna ora

Se il tv risulta già aggiornato, ti consiglio di procedere con un reset dello Smart Hub e successivamente un ripristino delle impostazioni del tv:

• Impostazioni
• Supporto
• Manutenzione dispositivo
• Auto diagnosi
• Ripristina Smart Hub

----------

• Impostazioni
• Generali
• Reset

Facci sapere, ciao!

[bicio1963]

Ciao veronica,

grazie per la risposta, se leggo bene mi sembra che i passaggi da te indicati siano da invertire, potresti cortesemente riproporli nell'ordine preciso in cui vanno eseguiti? 

Inoltre ti chiedo se facendo questi passaggi ( ripristina...reset ) non ci sia la possibilità di perdere delle personalizzazioni che ho fatto ad esempio sull'ordine dei canali satellitari o gli account internet ( es. Amazon Prime ).

Grazie 

Ciao

[bicio1963]

Buongiorno,

noto che non mi è stato dato il riscontro richiesto, attendo grazie.

Fabrizio

[Riccardo_F · Accepted solution]

Ciao bicio1963,

perdona il ritardo, cerchiamo di rispondere a tutti nel più breve tempo possibile.

L'ordine proposto da Veronica è corretto. Nello specifico:

• Controlla se la versione del firmware è l'ultima che è stata rilasciata
• Dopo la verifica, aggiorna il TV (nel caso in cui esso non sia aggiornato)
• Dopo che il TV è stato aggiornato (o nel caso in cui lo stesso fosse già aggiornato), procedi col doppio reset proposto, nell'ordine riportato da Veronica

Per essere ancora più precisi, è mio dovere informarti che il reset delle impostazioni cancella anche eventuali personalizzazioni sui settaggi, mentre il ripristino Smart Hub cancella i dati relativi alle reti e alle App; potrai comunque reinserire correttamente tutti i dati.

Qualora avessi difficoltà nell'eseguire tali operazioni, oppure riscontrassi ancora la situazione nonostante i passaggi indicati, sarebbe meglio contattare il nostro supporto tecnico.

Per tua comodità, ecco qui tutti i nostri riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

[bicio1963]

Grazie!

[deluxe58]

Tv samsung 7150 50 quando digito i canali dal 4 al 9 non cambia
1'2'3'0 li cambia
Però se non va via la schermata del canale e li digito subito li cambia!!!

[Riccardo_F]

Ciao @deluxe58,

potresti spiegarci meglio la situazione? I canali non vengono cambiati nemmeno digitando combinazioni come 04, 05 e simili? 

Un video che mostri questo comportamento potrebbe sicuramente essere utile per capire meglio cosa avvenga. Puoi caricarne uno non appena possibile?

Per concludere, ti chiediamo il codice modello completo del TV. Puoi individuarlo seguendo queste indicazioni:

Rimaniamo a disposizione, ciao!