Ciao Members_WAj0ka1,
benvenuto nella nostra Community!
Sono spiacente di quanto appreso e avrei piacere di poterti fornire assistenza in merito alla tua segnalazione.
Per poter analizzare il caso per cui ci contatti, ho necessità di avere un riscontro visivo totale del tv durante la riproduzione del test immagine. Questo mi permetterà di verificare lo stato di salute del pannello e fornirti informazioni precise riguardo l'anomalia riscontrata.
Per poter avviare il test immagine, segui pure il seguente percorso:
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > test immagine
A questo punto, allega pure un riscontro fotografico al thread.
Inizio ad informarti che, qualora l'anomalia fosse presente anche all'interno del test immagine, si renderà necessario un intervento tecnico da parte del centro assistenza di zona.
Potrai contattare il nostro servizio clienti, mediante uno dei canali di assistenza live, o in alternativa scrivere privatamente a me i tuoi dati e permettere a me di aprire il ticket di assistenza dedicato.
I riferimenti del supporto sono qui presenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Invece, qualora avessi piacere fossi io a prendere in carico il tuo caso, dovrai fornirmi i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP/Provincia/indirizzo di casa
- S/N del tuo tv
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Ciao,
Ciao Members_WAj0ka1,
effettivamente, sul lato sinistro, si vede la riga verticale.
Come detto, in questi casi, è opportuno procedere con una perizia tecnica del televisore. Questo, al fine di poter ottenere un preventivo di riparazione per quanto riguarda il tuo QLED.
Hai avuto modo di contattare il supporto come precedentemente suggerito? Se si, quale indicazione ti è stata fornita?
Ti ricordo che, contattando il supporto tecnico, potrai aprire il ticket di assistenza dedicato alla tua segnalazione.
I riferimenti del servizio clienti sono qui indicati: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao e buona giornata,
