Ciao Ste83, Benvenuto sulla Community Samsung!
Hai provato a collegare la tv a un'altra presa di corrente?
Ti suggerisco inoltre di provare a eseguire un reset elettrico del tv nel seguente modo:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
- A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Ste83,
ti ringrazio per il dettaglio.
A questo punto si rivela necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico, al fine di poter valutare le opportune modalità di assistenza.
Ti ho fornito maggiori delucidazioni in privato.
Ciao
Ciao Albe80,
benvenuto in Community!
Sono spiacente per questa situazione, ovviamente estremamente limitante nell'uso del TV.
Mi servirebbe capire innanzitutto se abbia avuto modo di seguire le indicazioni sul reset elettrico fornite da Veronica_F poco sopra, oppure no. Se sì, ma il reset non si è rivelato sufficiente, sarebbe meglio richiedere un intervento tecnico direttamente al nostro supporto.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Sarà così possibile valutare al meglio la situazione e richiedere l'intervento dei nostri tecnici.
Ciao!
Ciao massimoviscarelli, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per la situazione che stai riscontrando. Quindi il One Connect Box non parte e non risulta possibile interagire in alcun modo con il tv?
Ti faccio questa domanda in quanto hai indicato di aver provato a collegare un decoder Sky ma che l'audio risulta muto: le immagini, però, sono visibili? È molto importante infatti capire se il tv consente una minima interazione o se risulta essere del tutto fuori uso.
Hai inoltre scritto di aver eseguito tutte le prove senza alcun esito positivo. Hai dunque provveduto anche a eseguire un reset elettrico come suggerito nei post precedenti?
@Veronica_F ha scritto:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
- A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In caso di blocchi momentanei, infatti, tale procedura spesso si rivela risolutiva: a seguito di tale procedura, è opportuno provare ad avviare il tv senza collegare momentaneamente alcun dispositivo esterno.
Fammi sapere! Infatti, se anche il reset elettrico non risulta risolutivo, si rivela fondamentale fare riferimento al nostro supporto tecnico per organizzare una perizia dei nostri tecnici sul prodotto al fine di individuare possibili inconvenienti a livello hardware.
Sono a disposizione, ciao!
