Ciao Cecilia68, benvenuta sulla Community Samsung!
Per capire esattamente la tua situazione, ho necessità di farti alcune domande.
Prima di tutto, puoi comunicarmi il codice modello completo del tuo tv? Puoi trovarlo nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, se si tratta di un tv di ultima generazione, puoi reperirlo da:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni sul software
Potresti indicarci esattamente cosa intendi quando indichi che il tv non riconosce l'account? Se vai a inserire le credenziali, ti viene indicato che queste sono errate? Oppure riscontri un altro messaggio di errore?
Se ti viene indicato che le credenziali sono errate, ti chiedo di provare ad accedere al tuo account da un altro dispositivo (es. il tuo smartphone o un pc) mediante questo link:
https://account.samsung.com/membership/intro
Se le credenziali non vengono accettate neppure in questo caso, è possibile che l'id o la password siano errati: in questo caso, dalla pagina sopra, puoi ripristinare una delle due credenziali. Tale possibilità infatti viene fornita in quanto è possibile che si possa smarrire o dimenticare una delle due credenziali.
Se dovessi aver riscontrato un altro errore, comunicaci pure quale, così da poter approfondire la vicenda.
Se vuoi, puoi anche aiutarti fotografando la schermata che ti viene proposta e allegando la foto in risposta a questa discussione, utilizzando il seguente tasto:
Infine, per poter avere un quadro chiaro sulla situazione, potresti indicarci perchè hai provveduto a eseguire il reset? Riscontravi difficoltà su Disney+?
Facci sapere!
Ciao
Ciao Cecilia68,
ci tengo a ringraziarti per il riscontro fornitoci.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
