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Veronica_M
Ciao Pagus, benvenuto nella Community Samsung!
Presso quale shop online hai effettuato l'acquisto?
Considera che l'unico e-commerce ufficiale Samsung è il nostro Online Shop, raggiungibile da qui. Nel nostro shop è possibile trovare prodotti e accessori, ma non vendiamo parti di ricambio poichè questo tipo di componenti non sono destinati agli utenti finali: per le riparazioni è infatti necessario fare riferimento ai centri assistenza autorizzati.
Immagino quindi che ti sia rivolto ad un punto vendita non ufficiale ma in questo caso, nostro malgrado, noi non abbiamo la possibilità di intervenire. Hai inviato delle email anche al nostro supporto e, se si, in che data?
Resto a disposizione.
Ciao
Ciao Pagus,
abbiamo preferito rimuovere l'indirizzo e-mail al fine di tutelare chiunque legga questa discussione in quanto si tratta di un indirizzo non ufficiale.
Mi dispiace dunque confermarti il fatto che l'acquisto è stato effettuato presso un rivenditore non legato a Samsung: come anticipato da Cornelia, lo store ufficiale è raggiungibile da QUI ed è possibile acquistare i nostri prodotti e accessori, ma non pezzi di ricambio, i quali sono di esclusivo possesso dei nostri centri di assistenza.
I nostri canali di supporto, invece, sono esclusivamente quelli indicati in questa pagina.
Mi dispiace dunque indicarti che non abbiamo possibilità di intervento a riguardo. Se hai effettuato un acquisto presso questo rivenditore ma non hai ricevuto nè la merce nè il rimborso, ti suggeriamo di tentare dei nuovi contatti o, eventualmente, di rivolgerti alle autorità competenti.
Restiamo a disposizione.
Ciao
