buongiorno, di tanto in tanto mi si presentano righe orizzontali e verticali fino a non riuscire più a vedere parte della TV.(vedi foto)
E come si presenta dopo un po' va via e la TV continua a funzionare bene.
Secondo voi dipende dal pannello, dal cavo o dal box One connect?
questi sono i parametri nel Menù del service... La TV non è più in garanzia perché ha 6 anni...
Sono veramente deluso da Samsung
Ciao a tutti e benvenuto, nella Community di Samsung Italia, a Clin81 🤝!
Mi spiace apprendere della tua delusione.
Per poter capire da cosa l'irregolarità sia causata, se da un'anomalia di natura hardware o software, ti consiglio, per prima cosa, di procedere con un totale ripristino del televisore. Ripristinare la tv è molto semplice e ti basterà, dal menu della smart tv, seguire questi percorsi:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Se il malfunzionamento dovesse persistere, si renderà necessario far analizzare il prodotto da un nostro specialista.
Essendo ormai scaduta, da tempo, la garanzia, l'iter assistenziale prevede una prima fase in cui il televisore verrà verificato, e periziato, dal nostro tecnico. Seguirà l'emissione di un preventivo di riparazione che avrai modo di valutare.
Per avviare l'assistenza, potrai scegliere tra 2 possibilità.
Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installato il televisore
- s/n della smart tv stessa
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Ci tengo a precisare che, qualora aprissi io stesso il ticket di assistenza, il tecnico interverrà a domicilio e, oltre ai costi di manodopera, iva e pezzi di ricambio, andranno retribuiti anche i costi di uscita.
Diversamente, se lo ritenessi più pratico, potrai contattare tu stesso il tecnico. In questo caso, per potermi permettere d'inoltrarti i riferimenti del centro, ti chiedo d'indicarmi il CAP del tuo comune.
Resto a disposizione.
Un saluto,
Ciao a tutti,
Clin81, il preventivo di riparazione verrà emesso sia nel caso in cui sia io ad aprire il ticket, sia nel caso in cui contattassi tu stesso il centro.
Preventivo che avrai modo di valutare, giustamente, in entrambi i casi.
Resto a disposizione. Un saluto e a presto,
Ciao ilaus81,
ho risposto al tuo commento nel seguente thread:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/qe65q70tatxzt/m-p/8830858#M215519
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
