Ciao Members_jBzQJMw, benvenuto sulla Community Samsung!
Sono spiacente per quanto stai riscontrando!
Potresti dirmi se questa riga risulta essere visibile a prescindere dalla sorgente su cui sei posizionato o solo su una sorgente nello specifico? Ti faccio questa domanda perchè se, per esempio, vedi la riga solo quando sei posizionato su una sorgente HDMI, è decisamente probabile che dipenda da quest'ultima.
Se, invece, la riga è visibile sempre, anche quando accedi ai menu, è probabile che ciò derivi da un malfunzionamento sul pannello.
Al fine di poter confermare tale ipotesi, ti consiglio di eseguire un test di immagine: si tratta di una modalità di autodiagnosi che consente di verificare il funzionamento dello schermo e di individuare eventuali difetti.
Puoi accedervi dal seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Se la riga risulta visibile anche nell'immagine di test, è fondamentale far periziare il tv da un nostro tecnico autorizzato.
In questo caso, potrai fare riferimento al nostro supporto tecnico che potrà avviare l'iter di assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Avendo acquistato il tv da pochi mesi, ti suggerisco di tenere a portata di mano la prova d'acquisto, fondamentale per attestare la garanzia sul prodotto.
Per qualsiasi dubbio sulla garanzia, puoi consultare la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Tienici aggiornati, rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Members_jBzQJMw,
ti ringrazio per il riscontro. Mi dispiace sinceramente che la riga risulti visibile anche in fase di test immagine, poichè ciò evidenzia un guasto.
Come indicato nel commento precedente, in questo caso sarà necessario sottoporre il tv a una perizia da parte di un nostro tecnico autorizzato:
@Veronica_F ha scritto:Se la riga risulta visibile anche nell'immagine di test, è fondamentale far periziare il tv da un nostro tecnico autorizzato.
In questo caso, potrai fare riferimento al nostro supporto tecnico che potrà avviare l'iter di assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Avendo acquistato il tv da pochi mesi, ti suggerisco di tenere a portata di mano la prova d'acquisto, fondamentale per attestare la garanzia sul prodotto.
Per qualsiasi dubbio sulla garanzia, puoi consultare la nostra pagina dedicata:
Tienici pure aggiornati sugli sviluppi, se lo desideri.
Ciao!
