Buonasera Gabriele,
Come già anticipato, il pannello sostituito ha una garanzia a sé di 6 mesi.
Inoltre, non è assolutamente vero che il TV non passa più in garanzia dopo tale sostituzione, in quanto la garanzia è di 24 per qualsiasi ulteriore problema (anche di fabbricazione) che si dovesse rilevare; oltre al fatto che la riparazione è avvenuta presso u. Centro autorizzato e non presso terzi (quindi la garanzia non decade affatto!)
Posso dirti che, in caso di continui problemi al pannello anche dopo ripetute sostituzioni(visto che è di questo che parliamo), c'è anche la possibilità di una sostituzione del TV se non fosse possibile una riparazione adeguata (richiesta che andrebbe inoltrata dal centro assistenza stesso)
Personalmente, ebbi un problema con un aspirapolvere.
Il robot non tornava alla base.
Portato in assistenza per 3 riparazioni sullo stesso problema, fu il tecnico stesso a fare richiesta di sostituzione con uno nuovo, in quanto la riparazione non andava a buon fine.
Rivolgiti, nuovamente, al centro che ha riparato il TV che sono obbligati alla riparazione in garanzia (del pannello).
In caso non facciano il loro (dovuto) lavoro, contatta immediatamente il servizio clienti Samsung al 800 726 7864 oppure via chat https://www.samsung.com/it/support/livechat/ (sezione assistenza tecnica) e denunciare l'accaduto.
Come già anticipato, il pannello sostituito ha una garanzia a sé di 6 mesi.
Inoltre, non è assolutamente vero che il TV non passa più in garanzia dopo tale sostituzione, in quanto la garanzia è di 24 per qualsiasi ulteriore problema (anche di fabbricazione) che si dovesse rilevare; oltre al fatto che la riparazione è avvenuta presso u. Centro autorizzato e non presso terzi (quindi la garanzia non decade affatto!)
Posso dirti che, in caso di continui problemi al pannello anche dopo ripetute sostituzioni(visto che è di questo che parliamo), c'è anche la possibilità di una sostituzione del TV se non fosse possibile una riparazione adeguata (richiesta che andrebbe inoltrata dal centro assistenza stesso)
Personalmente, ebbi un problema con un aspirapolvere.
Il robot non tornava alla base.
Portato in assistenza per 3 riparazioni sullo stesso problema, fu il tecnico stesso a fare richiesta di sostituzione con uno nuovo, in quanto la riparazione non andava a buon fine.
Rivolgiti, nuovamente, al centro che ha riparato il TV che sono obbligati alla riparazione in garanzia (del pannello).
In caso non facciano il loro (dovuto) lavoro, contatta immediatamente il servizio clienti Samsung al 800 726 7864 oppure via chat https://www.samsung.com/it/support/livechat/ (sezione assistenza tecnica) e denunciare l'accaduto.
Ciao a tutti,
@Gabriele Califano benvenuto nella Community Samsung!
Ho avuto modo di analizzare il tuo caso grazie all'indirizzo mail che hai inserito durante la creazione del tuo account Members.
Ci tengo, per prima cosa, a chiarire che la garanzia legale di un prodotto non decade a seguito di eventuali riparazioni. La garanzia decadrebbe nella misura in cui il danno riscontrato sul prodotto risultasse essere causato da fattori esterni e non fosse attribuibile ad un danno funzionale.
È per questo motivo importante analizzare il caso utilizzando gli strumenti che abbiamo a disposizione. Mi farebbe piacere poter analizzare il pannello del tuo tv e, per questo motivo, ti chiedo d'inviarmi un riscontro fotografico dell'anomalia riscontrata. Dovrai accedere al menu del tv, avviare il test immagine e inviarmi una fotografia del tv durante la sua riproduzione. Il percorso da seguire è il seguente:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- test immagine
Ti chiedo di fotografare il tv nella sua interezza, cornici comprese, e in condizioni di luce ottimali.
Attendo un tuo cortese riscontro.
Ciao e buona giornata,
