scrivo questo post per sottolineare il mio disappunto nei confronti di samsung e della sua politica nei confronti dei suoi clienti, sperando in una risposta ed una possibile risoluzione diversa da quella, a mio parere assurda, che mi hanno pronosticato.
Possiedo un Tv Smart UE55ES7000 da tre anni esatti, pagato l'iportante cifra di € 2.000,00.
Premetto che ho sempre trattato la tv in maniera maniacale, che si trova su un mobile alto al di fuori della portata di bambini e animali domestici e che l'ho protetta tramite un gruppo di continuità da possibili sbalzi elettrici.
Circa 10 giorni fa, improvvisamente, è apparsa una linea verticale blu al margine destro dello schermo. E' una linea statica di quello che credo siano pixel bruciati, e risalta soprattutto sulle immagini che hanno prevalenza di colore verde.
Ho contattato l'assistenza telefonica, che gentilmente mi ha fornito numeri ed indirizzi dei centri assistenza samsung autorizzati più vicini alla mia zona di residenza. Ho chiamato e preso appuntamento per portare la tv (operazione non semplicissima, tra l'altro, vista la grandezza della stessa) e qui iniziano i guai.
Per prima cosa il centro assistenza mi ha chiesto € 40,00 per il preventivo, somma che sarebbe stata scalata dal costo della riparazione nel caso avessi deciso di farla riparare; e sarebbe stata trattenuta dal centro assistenza nel caso io decidessi di non farla riparare. E già questo mi sembra, come minimo, poco professionale. Ma tant'è.
Oggi ho ricevuto la risposta della diagnosi del problema: come sospettavo, si è guastato il pannello e l'unica soluzione è il cambio dello stesso, per la modica cifra di € 930,00!!
Trovo che la cosa sia allucinante! Non mi è stata data altra soluzione che questa, spendere questi quasi mille euro e basta. Ho provato a chiedere una soluzione diversa, ho provato a chiedere una permuta o un UpGrade (so che la Samsung effettua questo tipo di operazioni) ma niente. Ho provato a spiegare le mie ragioni, e l'incredulità sul fatto che un oggetto di € 2.000,00 si guasti irrimediabilmente dopo solo tre anni di CORRETTO utilizzo e mi è stato risposto molto banalmente e freddamente che le cose si rompono. O cosi o niente. Per me è semplicemente e assolutamente inconcepile.
Ho richiamato il numero verde dell'assistenza cercando soluzioni diverse ma anche li mi sono scontrato contro un muro di gomma. Non esistono ragioni: è inutile anche spiegare che alla stessa cifra della riparazione ormai vendono Tv di nuova generazione. Niente. Rispondono solo che essendo un 55 pollici il pannello è molto costoso. E certo che è costoso, l'ho pagato duemila euro il televisore! Lo so bene quanto sia costoso!
Ho chiesto di parlare con superiori, con il centro reclami (che ovviamente non esiste, si può al massimo spedire un'e-mail), con qualcuno che potesse aiutarmi. Niente. INCREDIBILE.
Sarò strano io, ma davvero non riesco a capire come un'azienda del calibro della Samsung possa trattare in questo modo i suoi clienti.
Da parte mia spero in una risposta in questo forum. In una soluzione diversa.
Ma ci credo poco. E mi sento tradito da un'azienda in cui ho sempre creduto e in cui ho speso moltissimi soldi: in casa mia è tutto samsung, dai cellulari (dal primo Galaxy S all'ultimo) ai tablet, dal frigorifero alla macchina fotografica, dal forno a microonde al pc portatile.
E la prima volta in 8 anni che ho bisogno di assistenza per un problema, mi viene risposto così.
Senza parole.
Credo che non comprerò mai più in vita mia un prodotto samsung.
