Ciao Deborah_72,
benvenuta nella nostra Community!
Sono rammaricato per la situazione. Occorre tenere presente che ogni dispositivo, così come ogni sistema operativo, ha una sua versione della piattaforma RAI Play.
TV diversi, così smartphone diversi, potrebbero riscontrare malfunzionamenti (anche temporanei), mentre altri potrebbero non riscontrarli proprio.
Fatta questa semplice premessa, una buona verifica può essere quella proposta da MikVex, che ringrazio: si tratta del reset elettrico.
Per completezza, segui tutti questi passaggi:
- Stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti;
- A conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Potresti aggiornarci sulla situazione dopo aver provato questa semplice operazione?
Ciao!
Ciao a tutti,
@Elisa1211 questo tipo di anomalia la riscontri durante l'uso del solo servizio di RaiPlay o avviene anche con quando apri altri applicativi?
Hai avuto modo di ripristinare lo SmartHub e il tv in generale? Talvolta, situazioni simili si potrebbero presentare qualora fossero presenti piccoli bug risolvibili mediante le procedure di manutenzione ordinaria come: ripristino ai dati di fabbrica del tv e il ripristino dello smart hub.
Potrai ripristinare il tv mediante i seguenti percorsi:
- menu > supporto > auto diagnosi > reset
- smart hub > ripristina smart hub
Ti suggerisco quindi di procedere mediante le procedure consigliate e verificare se i crash riscontrati persistono.
Considera infine che: qualora l'anomalia fosse localizzata al solo servizio di RaiPlay, con forte probabilità l'anomalia non sarà attribuibile al tv ma all'applicativo in questione. Per questo motivo ti suggerisco di contattare il produttore del servizio stesso al fine di comprendere quali siano le cause che portano a questa anomalia.
Fammi sapere.
Ciao!
