Ciao cardp, benvenuto in Community! 
Desidero tranquillizzarti sul fatto che è assolutamente normale che in un forum di supporto come la nostra Community si concentrino richieste di aiuto molto simili, ma la condizione riscontrata non risulta dipendere da un difetto diffuso o un problema di qualità del modello.
Proviamo ad analizzare la casistica: gli spegnimenti e i riavvii che riscontri sono continui, quindi "in loop", oppure riesci a usare il TV per qualche tempo prima che si spenga e si riavvii? La frequenza con cui si presenta il fenomeno, infatti, è diversa a seconda delle possibili cause. Gli spegnimenti randomici potrebbero essere dovuti alle impostazioni o a fattori software. Nello specifico, suggeriamo di:
- disabilitare l'aggiornamento automatico del firmware e l'aggiornamento automatico della lista canali in stand-by
- disabilitare l'esecuzione automatica di Smart Hub e dell'ultima applicazione
- nei modelli più recenti, è utile accedere al menu Impostazioni > Rete > Impostazioni avanzate e settare su OFF la funzione "Power On with Mobile"
- se hai registrato il TV su SmartThings, è utile eliminare l'associazione del TV con l'app
Tutte queste operazioni sono utili nel caso in cui spegnimenti e riavvii siano causati da anomalie con i servizi di automazione.
Qualora spegnimenti e riavvii fossero continui, ti suggerisco di effettuare un reset elettrico, molto utile per svuotare la memoria cache e risolvere eventuali conflitti software in atto. Ecco come fare:
- scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- scollega tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale
Inoltre, è molto utile scollegare tutte le periferiche connesse al televisore; spesso, capita infatti che una di queste periferiche incida negativamente sul funzionamento del TV perchè magari non funziona correttamente, causando anomalie di tipo elettrico.
Resta sempre valida la raccomandazione di collegare il televisore alla rete elettrica in modo diretto, evitando l'uso di multiprese o prolunghe o comunque assicurandosi che queste siano integre e di qualità.
Se i riavvii persistono anche dopo queste verifiche, sarà opportuno richiedere assistenza sul prodotto.
Il televisore risulta integro in ogni sua parte?
Puoi indicarmi la data di acquisto esatta del televisore? Possiedi la prova d'acquisto?
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao ho una TV QE50Q60AAUX2T ..forse meglio dire avevo presa il 31/10/21. Ma ieri è successo un problema che la TV resta accesa un paio di minuti poi fa una macchia nera sulla parte destra ..e si spegne poi si riaccende o poi la macchia e poi spegne all infinito ho provato a fare come cera scritto spegnere 10 minuti togliendo collegamenti presa alimentazione e altenna ,poi 40 secondi con accensione ..ma niente...ho sentito altri che avuto stesso problema e un difetto Samsung dopo un mese e mezzo fuori dalla garanzia ...vediamo cosa dicono i tecnici
Ciao Pier46,
i dati che richiediamo in privato -perchè sono appunto personali- ci sono utili per aprire un ticket di assistenza tecnica presso il centro assistenza, che giustamente non è svolto in modo "nebuloso" ma nero su bianco su apposita scheda di lavorazione inserita nel nostro sistema informatico ✏️
Relativamente ad una anomalia che si può verificare, è nostra prassi portare in analisi ogni caso singolarmente, proprio perchè non diamo nulla per scontato, bensì abbiamo cura di periziare i prodotti in modo oggettivo.
Spero che queste precisazioni ti siano utili per capire l'iter seguito.
Buona giornata!
Ciao Pier46,
mi trovo a precisare che, da parte nostra, desideriamo che nemmeno i codici IMEI e seriali risultino evidenti in chiaro sulla Community, e questo proprio a estrema tutela del consumatore. Il forum è pubblico, ma non è il muro di una metropolitana 📣
Inoltre, per nostra prassi, incrociamo i dati proprio al fine di esser certi che una data pratica porti all'effettivo intestatario. Una sola lettera o numero eventualmente errati può dare risultati erronei, o non darne affatto.
Per contro, i nickname utilizzati in questo spazio altro non sono che avatar, e non conducono a nessuna anagrafica. Come potremmo risalire ad un dato cliente nel suo stesso interesse?
Spero di aver chiarito nel dettaglio il perchè di questa operazione, e resto a disposizione con gli altri membri dello Staff per qualsiasi necessità.
Buona giornata.
