Ciao Stefania1983, benvenuta nella Community Samsung! 
Il fatto che stia avendo difficoltà con l'utilizzo della sola app Netflix ci consente di escludere un funzionamento anomalo della rete e, tendenzialmente, non dovrebbe essere neanche legato a un inconveniente su Smart Hub. È probabile che sia necessario agire direttamente sull'applicazione, possiamo provare diverse soluzioni. 🙂
La prima cosa che ti consiglio di fare, è verificare se sono disponibili aggiornamenti per l'applicazione. Accedi dunque a Smart Hub (icona Apps), apri le impostazioni (in alto a destra) e cerca Netflix tra le applicazioni; nel menu a comparsa, verifica se è presente la voce "Aggiorna", altrimenti scegli la voce "Reinstalla".
Se la situazione non cambia, prova ad effettuare un Soft Reset: questa procedura, arresta completamente la tua TV e la riavvia, permettendo di svuotare la Memoria Cache. Ecco come fare:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- collega nuovamente l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione sarà più lungo del solito
Se il problema persiste, un'altra prova molto utile è quella con altra rete internet. Puoi fare questa prova generando una rete WIFI da uno smartphone tramite funzionalità di Tethering WIFI (hotspot) e collegandovi il televisore.
Ti lascio questa utile guida per l'avviamento del Tethering WIFI su dispositivi mobili Samsung Galaxy:
Una volta connessa alla rete, prova a riaprire l'applicazione e controlla se noti ancora lo stesso errore. Se tutto funziona correttamente, potrebbe esservi un problema di comunicazione con la tua rete WIFI.
Fammi sapere l'esito di queste verifiche!
Ciao!
